Livraison, retour, paiement chez ONLY REPS : le guide transparent et complet (2026)

Commander des reps en ligne, ca pose 3 questions legitimes : combien de temps pour recevoir, comment je suis rembourse si ca va pas, comment je paie sans flipper. Ce guide repond a toutes les sous-questions, sans langue de bois, avec les vrais delais, les vrais frais, les vraies regles. Plus de 10 000 mots pour devenir expert en logistique reps.

Temps de lecture : 35 minutes. Mise en favori conseillee. Article ecrit par l'equipe ONLY REPS, mis a jour avril 2026.

Le voyage de ton colis : de la commande a la livraison

Avant de plonger dans les delais, comprendre ce qui se passe entre ton clic "commander" et la sonnette du livreur. Voici les 7 etapes invisibles de ton colis :

1.1 — Etape 1 : Validation de paiement (instantane)

Des que tu paies, notre systeme verifie : carte valide, fonds disponibles, 3D Secure (CB) ou validation bancaire (Open Banking). Validation en moins de 30 secondes dans 95% des cas.

1.2 — Etape 2 : Transmission a l'usine partenaire (1-2 jours)

Ta commande est consolidee dans le systeme et transmise a l'usine concernee (sneakers a Putian, luxe a Guangzhou, UK streetwear a Dongguan). Si plusieurs articles de differentes usines, on attend la consolidation a notre hub.

1.3 — Etape 3 : Preparation et controle qualite (1-3 jours)

L'usine prepare ta piece exacte. Notre equipe QC fait les 4 controles (voir notre guide reconnaitre une rep pour le detail). Si la piece passe : direction expedition. Si non : retour usine pour echange ou remplacement.

1.4 — Etape 4 : Emballage et expedition (1 jour)

Ta commande est emballee dans son carton de marque + carton transport neutre (kraft, sans logo). Etiquette de transport apposee. Remise au transporteur (4PX, Yanwen, ou autre selon la destination).

1.5 — Etape 5 : Transit international (4-10 jours)

Le colis voyage par avion (express) ou par bateau + avion (standard). Trajets typiques :

• Express vers Europe : Putian/Guangzhou → Hong Kong → Paris/Frankfurt → destination locale (4-6 jours).
• Standard vers Europe : Hub chinois → transport mixte → hub europeen (Pays-Bas ou Allemagne) → distribution locale (7-10 jours).

1.6 — Etape 6 : Dedouanement (1-3 jours)

A l'arrivee dans l'UE, ton colis passe la douane. Dans 92% des cas : controle aleatoire negatif, le colis continue. Dans 8% des cas : ouverture du colis pour verification, ce qui ajoute 2-4 jours.

1.7 — Etape 7 : Distribution locale (1-3 jours)

Le colis est confie au transporteur local (La Poste France, DPD, Mondial Relay selon ton choix). Livraison a domicile ou point relais selon ton choix au checkout.

Livraison : delais reels par destination

Voici les vrais delais, sans bullshit marketing. Ces delais sont des fourchettes basees sur l'historique de plus de 10 000 commandes.

2.1 — France et Europe occidentale

2.2 — Europe du Sud

2.3 — Europe du Nord et de l'Est

2.4 — Periodes a delais rallonges

Certaines periodes connaissent des delais 30-50% plus longs :

• Black Friday / Cyber Monday (fin novembre) : volume de colis x3, douanes saturees.
• Periode Noel (mi-decembre a debut janvier).
• Nouvel An chinois (fin janvier a debut fevrier) : usines fermees 7-10 jours, rattrapage progressif.
• Soldes ete (fin juin / debut juillet).

On affiche un bandeau d'avertissement sur le site pendant ces periodes.

Les transporteurs : qui fait quoi

On utilise differents transporteurs selon la destination et l'option choisie. Comprendre qui livre ton colis aide a anticiper.

3.1 — Transit international

3.2 — Distribution locale (France)

3.3 — Comment savoir qui livre ton colis

Au moment de la commande, on indique le transporteur prevu. A l'expedition, ton numero de tracking precise le transporteur final (par exemple, un numero qui commence par "1Z" = UPS, "EE" = La Poste, "QXM" = Mondial Relay).

Suivi avance : decoder chaque status

Ton colis affiche differents status au fil de son voyage. Voici comment les decoder.

4.1 — Status normaux

4.2 — Status problematiques

Douane et frais : qui paie quoi par pays

Sujet sensible. Voici la verite, pays par pays, sans cacher.

5.1 — Tableau comparatif douane Europe

5.2 — Comment on minimise les controles

Plusieurs strategies pour reduire le risque de controle :

• Declarations correctes : ni sur-declarees (controle inevitable) ni sous-declarees (risque de saisie).
• Categories generiques : "vetements", "chaussures de sport" plutot que noms de marque.
• Repartition des arrivees : on n'envoie pas 50 colis a la meme adresse le meme jour.
• Hub europeen : passer par un hub UE (NL, DE) plutot qu'arriver direct.

5.3 — Si tu reçois une notification de douane

Tres rare, mais possible (surtout au UK et en Suisse). Tu reçois generalement un courrier de la douane locale demandant de payer la TVA + droits. Conserve la lettre, paie, envoie-nous une copie : on rembourse a 100% (politique DDP).

Notre engagement DDP : ce que ca couvre

DDP = Delivered Duty Paid. C'est notre engagement contractuel d'assumer tous les risques d'expedition.

6.1 — Ce qui est couvert

• Colis perdu en transit : renvoi gratuit ou remboursement integral.
• Colis saisi en douane : remboursement integral sur preuve.
• Frais douaniers preleves : remboursement sur preuve (lettre douane).
• Colis endommage en transit visible : echange ou remboursement.
• Erreur d'adresse de notre part : re-expedition gratuite.
• Retard significatif (>50% des delais annonces) : geste commercial.

6.2 — Ce qui n'est pas couvert

• Erreur d'adresse de ta part au moment de la commande.
• Refus de reception sans raison valable.
• Vol apres livraison (responsabilite du transporteur ou de toi).
• Force majeure exceptionnelle (catastrophe naturelle, greve generale).

6.3 — Comment activer le DDP

Pas besoin de demande. C'est automatique sur toute commande. Tu n'as juste besoin de fournir les preuves (lettre de saisie, accuse de reception transporteur, etc.) si applicable.

Politique de retour 14 jours : la verite

Tu as 14 jours apres reception pour nous demander un retour. Voici les regles, sans piege.

7.1 — Conditions strictes

• Article jamais porte en exterieur (essayage chez toi sur tapis ou parquet propre OK).
• Carton et accessoires d'origine (etiquettes externes, sachets dessicant, papier de soie).
• Etiquettes intactes (hangtag attache).
• Aucune trace d'usure (pas de pli marque, pas de tache, pas d'odeur de parfum/cigarette).

7.2 — Frais de retour

7.3 — Cas refuses

• Articles personnalises (gravures, broderies sur-mesure).
• Sous-vetements et chaussettes (hygiene).
• Articles soldes a -50% ou plus (offre finale).
• Articles portes en exterieur (verifie systematiquement).
• Articles dont le carton est detruit (carton fait partie de la valeur).

Comment demarrer un retour : process step-by-step

Le process en 5 etapes :

8.1 — Etape 1 : Demarrer la demande

Va sur notre page Retours. Indique :

• Ton numero de commande (commence par "OR" suivi de 6 chiffres).
• L'article concerne (si plusieurs).
• La raison (taille, qualite, autre).
• Echange ou remboursement.

8.2 — Etape 2 : Validation et etiquette

Sous 24h en semaine, tu reçois par email :

• Confirmation de prise en compte.
• Etiquette de retour pre-payee (PDF a imprimer).
• Adresse de retour (notre hub europeen).
• Instructions emballage.

8.3 — Etape 3 : Emballage

1. Remets l'article dans son carton d'origine.
2. Place tous les accessoires (lacets, papier de soie, sachets, hangtag).
3. Mets le carton d'origine dans le carton de transport (ou sur-emballage si carton fragile).
4. Colle l'etiquette de retour sur l'exterieur.

8.4 — Etape 4 : Depot

Selon l'etiquette :

• La Poste : depot bureau de poste ou boite jaune (si moins de 2kg).
• Mondial Relay : depot point relais (12000+ en France).
• DPD / Chronopost : depot point relais Pickup ou enlevement domicile sur rendez-vous.

8.5 — Etape 5 : Reception et traitement

Des reception chez nous (5-10 jours selon transporteur) :

1. Controle qualite du retour (verification des conditions ci-dessus).
2. Si OK : remboursement integral sous 5-10 jours ouvres OU echange dans la foulee.
3. Si non OK : on te contacte pour discuter (rare, souvent une omission de carton ou accessoires).

Echange ou remboursement : choisir la meilleure option

9.1 — Echange

Avantages :

• Plus rapide que remboursement + nouvelle commande.
• Frais de re-expedition offerts.
• Garantie de garder le meme batch (utile si tu aimes le batch).

Inconvenients :

• Limite a un produit equivalent (meme produit autre taille/couleur).
• Pas de difference de prix possible.

9.2 — Remboursement integral

Avantages :

• Tu choisis quoi faire de l'argent (autre produit, garder).
• Pas de contrainte produit equivalent.

Inconvenients :

• Si tu veux un autre produit, tu dois passer une nouvelle commande (5-10 jours d'attente).
• Frais d'expedition non rembourses (ils ont ete consommes).

9.3 — Avoir / store credit

Option : recevoir un avoir +10% au lieu du remboursement classique. Si tu rembourses 100€, tu reçois 110€ d'avoir a utiliser sur le site sous 12 mois. Bon plan si tu veux racheter chez nous.

Paiement : carte bancaire et virement Open Banking

Sur ONLY REPS, deux modes de paiement seulement. Voici pourquoi et comment.

10.1 — Carte bancaire (, Maestro)

Le plus utilise. Process :

1. Tu saisis tes coordonnees CB au checkout.
2. Stripe (notre processeur) chiffre les donnees et les envoie a ta banque.
3. Ta banque demande validation 3D Secure (notification mobile generalement).
4. Tu valides : paiement effectif. Tu refuses : paiement annule.

Aucune coordonnee CB n'est stockee chez nous. Stripe est PCI-DSS Level 1 (le standard de securite le plus eleve mondialement).

10.2 — Virement Open Banking

Plus rapide et plus sur que le virement traditionnel. Process :

1. Tu choisis "Virement Open Banking" au checkout.
2. Tu choisis ta banque dans la liste (toutes les grandes banques FR/UE).
3. Tu es redirige vers ton appli/site bancaire en mode securise.
4. Tu valides le paiement (1 clic ou code).
5. Validation instantanee, ta commande est confirmee immediatement.

Avantages :

• Pas de RIB a copier-coller.
• Pas de delai de virement (instantane).
• Pas de plafond CB qui bloque.
• Plus discret (n'apparait pas comme "achat e-commerce" sur ton releve).

10.3 — Quel mode choisir ?

• Carte bancaire si commande < 200€, plafond CB OK, et tu veux la simplicite habituelle.
• Virement Open Banking si commande > 200€, plafond CB depasse, ou tu veux la discretion bancaire.

Pourquoi pas,

Question recurrente. Reponse honnete :

11.1 —

a une politique restrictive sur les sites e-commerce reps. Resultat : les paiements sont souvent geles plusieurs semaines, ce qui bloque tes commandes. On a tente en 2024, abandonne apres 3 mois et 47 commandes bloquees. Mauvaise experience client = on n'utilise pas.

11.2 — /

Excellents en theorie. Mais leur backend repose sur Stripe ou . Sur Stripe : marche, mais on n'active pas car Apple a une revue annuelle stricte des sites reps. On l'ajoutera quand on aura un setup 100% stable. Sur : meme probleme que direct.

11.3 — / Klarna / Scalapay (paiement en 3-4 fois)

Ces fournisseurs refusent explicitement notre activite. C'est leur politique anti-reps. Pas negotiable. On preferait te dire honnetement plutot que t'afficher l'option et te dire "refuse" en checkout.

11.4 — (BTC, )

En cours d'integration pour fin 2026. Tu pourras payer en (Tether), BTC (), ETH (). Conversion automatique en EUR au moment du paiement. Tu seras notifie par email quand ca sera dispo.

Securite paiement : 3D Secure et Open Banking expliques

12.1 — 3D Secure : c'est quoi exactement

3D Secure est une couche de securite qui demande une validation supplementaire au moment du paiement CB. Process typique :

1. Tu valides le paiement sur le site marchand.
2. Ta banque envoie une notification sur son appli mobile.
3. Tu valides dans l'appli (touch ID, code PIN).
4. Le paiement est confirme.

Avantage : meme si ta CB est volee, le voleur ne peut pas valider sans ton telephone. Obligatoire en UE depuis 2021 pour tous les paiements > 30€.

12.2 — Open Banking : DSP2 et la directive europeenne

Open Banking decoule de la directive europeenne DSP2 (Directive Services de Paiement 2), entree en vigueur en 2018. Elle force les banques a ouvrir leurs systemes via API pour permettre des paiements directs sans intermediaire CB.

Concretement :

• Pas de CB necessaire.
• Authentification forte (FaceID, code).
• Validation instantanee.
• Frais reduits (pas de commission CB pour le marchand, donc parfois prix plus bas).

12.3 — Nos partenaires de securite

• Stripe (carte bancaire) : leader mondial, PCI-DSS Level 1, audite par les autorites bancaires europeennes.
• Tink / TrueLayer (Open Banking) : partenaires officiels avec licence d'etablissement de paiement EBA.

Aucune coordonnee bancaire n'est stockee sur nos serveurs.

Mon paiement est refuse : 5 raisons et solutions

Si ton paiement est refuse au checkout, voici les raisons les plus frequentes et comment debloquer.

13.1 — Raison #1 : Politique anti-fraude de ta banque

Le cas le plus frequent (60% des refus). Ta banque a un algorithme qui detecte les paiements "suspects" (montant inhabituel, site international, e-commerce non-classique). Solution :

1. Appelle le service client de ta banque (numero au dos de ta CB).
2. Demande de "debloquer le paiement vers ONLY REPS".
3. Reessaie immediatement sur notre site.

95% des refus se debloquent par cette methode.

13.2 — Raison #2 : Plafond CB depasse

Tes plafonds hebdomadaires/mensuels sont depasses. Solution : appelle ta banque pour augmenter temporairement, ou utilise le virement Open Banking (pas de plafond).

13.3 — Raison #3 : 3D Secure non valide

Tu n'as pas valide la notification 3D Secure dans le temps imparti (60 secondes generalement). Solution : reessaie en gardant ton telephone a portee.

13.4 — Raison #4 : Donnees CB incorrectes

Tu as fait une faute de frappe sur le numero, la date d'expiration ou le code CVV. Solution : verifie soigneusement et reessaie.

13.5 — Raison #5 : Probleme cote Stripe

Tres rare (moins de 1% des cas). Probleme technique chez Stripe. Solution : reessaie 30 minutes plus tard, ou utilise Open Banking en attendant.

Cas particuliers : envoi cadeau, livraison entreprise, point relais

14.1 — Envoi cadeau

Tu peux faire livrer a une autre adresse que la tienne (cadeau, surprise) :

1. Au checkout, decoche "Livraison = Facturation".
2. Saisis l'adresse de livraison du destinataire.
3. Coche "Cacher le prix sur le bordereau" (gratuit).
4. Optionnel : ajoute un message cadeau (max 200 caracteres).

Le destinataire reçoit un colis neutre, sans facture, juste avec le bordereau de transport.

14.2 — Livraison a ton entreprise

Possible. Indique le nom de l'entreprise + ton nom + bureau si pertinent. Le livreur passe en heures de bureau (9h-18h en general). Verifie que ton entreprise accepte les colis personnels, certaines politiques l'interdisent.

14.3 — Livraison point relais

Tu peux choisir un point relais Mondial Relay (12000+ en France) au lieu de ton domicile. Avantages :

• Pas besoin d'etre present (collecte sur 14 jours).
• Discretion.
• Frais identiques au domicile.

14.4 — Casiers automatiques

Pas encore disponible chez nous. En cours d'integration pour fin 2026 (DPD Pickup et La Poste Casiers).

14.5 — Reexpedition

Si tu rates ton colis et qu'il revient au transporteur, tu peux demander reexpedition gratuite (dans le mois). Apres : retour expediteur, frais a renegocier avec nous.

Litiges : que faire si la commande pose probleme

15.1 — Niveau 1 : Service client ONLY REPS

Premier recours systematique. Email a support@onlyreps.fr avec :

• Numero de commande.
• Description du probleme.
• Photos si pertinent.
• Solution souhaitee (echange, remboursement, autre).

Reponse en moins de 2h en semaine, 95% des cas resolus en moins de 48h.

15.2 — Niveau 2 : Mediation interne

Si le service client ne peut pas resoudre, demande "mediation interne" en Cc le manager support. Reponse sous 5 jours ouvres.

15.3 — Niveau 3 : Plateformes externes

En dernier recours :

• Trustpilot (avis public, reactivite forte de notre part).
• Mediateur de la consommation (procedure gratuite, en ligne).
• Plateforme RLL europeenne (resolution litiges en ligne).

15.4 — Niveau 4 : Procedure judiciaire

Tres rare (moins de 0.01% des commandes). Pour les litiges > 1000€. Tribunal de commerce competent : Lyon (siege social ONLY REPS).

Programme fidelite : comment ca marche

Bonus pour les clients reguliers.

16.1 — Niveau 1 : Bronze (apres 1ere commande)

• -5% sur la 2e commande.
• Acces newsletter VIP (drops avant tout le monde).

16.2 — Niveau 2 : Silver (apres 4 commandes)

• -10% permanent.
• Frais de port offerts des 80€.
• PSP gratuit toutes commandes.

16.3 — Niveau 3 : Gold (apres 10 commandes)

• -15% permanent.
• Acces drops VVIP (modeles ultra-rares).
• Support dedie (telephone direct).
• Cadeau d'anniversaire (1 piece offerte).

Logistique avancee : ce qui se passe vraiment derriere

17.1 — Le voyage detaille du colis

Pour comprendre les delais, voici les 15 etapes precises que traverse ton colis :

1. J0 : commande validee, paiement confirme.
2. J+1 : transmission a l'usine (Putian, Guangzhou ou Dongguan selon produit).
3. J+2 : preparation piece exacte par l'usine.
4. J+3 : QC1 par notre equipe.
5. J+4 : QC2, QC3 (finitions).
6. J+5 : emballage carton marque + carton transport.
7. J+5 : expedition chez le transporteur international.
8. J+6-7 : transport vers Hong Kong (hub).
9. J+8 : vol vers Amsterdam ou Paris (hub europeen).
10. J+9 : arrivee en Europe, passage douane.
11. J+10-11 : dedouanement (1-3 jours selon controle).
12. J+12 : transport vers ton pays via sous-traitance locale.
13. J+13 : arrive au centre de tri local.
14. J+14 : mise en tournee de distribution.
15. J+14-15 : livraison a destination.

Total moyen France standard : 10-14 jours. Express : 4-6 jours (skip certaines etapes avec fret premium).

17.2 — Les cas exceptionnels

Certains cas peuvent rallonger les delais :

• Controle douanier approfondi : +2 a +5 jours. Rare (5-8% des colis).
• Colis perdu par transporteur : +3 a +10 jours pour debloquer. Tres rare.
• Erreur d'adresse : +2 a +7 jours pour corriger. Rare si tu as bien verifie au checkout.
• Surcharge periode fetes : +2 a +5 jours systematique en Black Friday, Noel.

17.3 — Les transporteurs en detail

Nos transporteurs principaux et leurs specificites :

4PX : specialise dans le transit Chine-Europe. Excellents trackings, delais moyens 7-10 jours. Gestion des douanes incluse.

Yanwen : alternative economique. Delais 8-12 jours. Suivi correct mais moins precis que 4PX.

SF Express : premium. Delais 4-6 jours. Plus cher mais super fiable.

China Post : option economique. Delais 12-18 jours. Utilise uniquement pour les commandes < 50€.

17.4 — Distribution locale France

Pour la France, nos partenaires finaux :

La Poste / Colissimo : le plus commun. Livraison a domicile ou bureau de poste. Tracking mediocrete.

Mondial Relay : point relais (12 000+ en France). Tres fiable, economique. Moderate tracking.

Chronopost : express, livraison a domicile. Tracking excellent. Plus cher.

DPD : point relais (Pickup Points). Alternative a Mondial Relay.

Douane decryptee pays par pays

18.1 — France

Risque controle : 5-8%. TVA applicable : 20% (sur valeur declaree). Droits douaniers eventuels : 12% (sur valeur > seuil variable).

Notre strategie : declarations justes (ni sur-declarees ni sous-declarees), categorisation generique (vetements, chaussures), repartition des arrivees pour eviter les patterns.

En cas de saisie : on rembourse 100%.

18.2 — Belgique

Risque : 6-9%. TVA : 21%. Proces similaire a la France. Meme couverture DDP.

18.3 — Allemagne

Risque : 7-10%. TVA : 19%. Douane plus stricte que France. Parfois ouverture du colis pour inspection visuelle.

18.4 — Espagne / Portugal / Italie

Risque : 5-9%. TVA : 21% (Espagne), 23% (Portugal), 22% (Italie). Douane generalement mains stricte que Allemagne.

18.5 — Royaume-Uni (post-Brexit)

Risque : 15-20%. TVA : 20% + droits 12% (post-Brexit). Douane tres stricte.

Notre strategie UK : DDP pour la TVA uniquement (les droits restent a ta charge mais sont remboursables sur preuve).

18.6 — Suisse

Risque : 15-20%. TVA : 7.7%. Douane tres stricte (Suisse non-UE).

Sur preuve de paiement douanier, on rembourse integralement.

Securite paiement : technicalites

19.1 — PCI-DSS et Stripe

Stripe, notre processeur CB, est certifie PCI-DSS Level 1 (le plus haut niveau de securite pour traitement de carte bancaire). Cela signifie :

• Aucune donnee CB n'est stockee sur nos serveurs.
• Les donnees transitent via des tunnels chiffres (TLS 1.3).
• Audit annuel des securites par un auditeur independent.
• Responsabilite Stripe en cas de breach.

19.2 — Open Banking (DSP2)

Le virement Open Banking passe par nos partenaires Tink ou TrueLayer, tous deux agrees par l'EBA (European Banking Authority).

Securite :

• Authentification forte (FaceID, TouchID, code).
• Session chiffree end-to-end.
• Verification avant chaque transaction.
• Impossible de creer un paiement sans autorisation explicite.

19.3 — 3D Secure 2.0

Le 3DS 2.0 est la version actuelle du protocol de securite pour paiements CB. Requis en UE depuis 2021. Fonctionnement :

1. Tu saisis ta CB.
2. Stripe envoie une demande a ta banque.
3. Ta banque analyse la transaction (montant, marchand, location).
4. Si risque eleve : notification sur ton telephone pour valider.
5. Si risque faible : pas de validation supplementaire necessaire.

En 2026, environ 60% des transactions sont validees sans prompt supplementaire (grace a l'IA bancaire qui apprend tes patterns d'achat).

Politique de retour detaillee : cas par cas

20.1 — Retour standard (taille ou choix)

Cas le plus courant : tu n'es pas satisfait de la taille ou tu changes d'avis.

Process :

1. Connecte-toi a ton compte sur le site.
2. Va sur "Mes commandes" > "Retourner cet article".
3. Selectionne la raison (taille/choix/changement d'avis).
4. Tu reçois l'etiquette de retour sous 24h.
5. Envoie sous 14 jours apres reception.
6. Remboursement integral sous 5-10 jours apres reception chez nous.

20.2 — Retour pour qualite non Tier 1

Si tu juges que la piece ne respecte pas le standard Tier 1 :

Process accelere :

1. Contacte directement support@onlyreps.fr avec photos detaillees.
2. Notre equipe qualite analyse sous 24h.
3. Si validation de defaut : retour gratuit + option echange ou remboursement + geste commercial (15% avoir par exemple).

20.3 — Retour pour defaut de fabrication

Ex : couture qui lache, broderie defectueuse, semelle endommagee.

Process :

1. Contact support sous 14 jours avec photos.
2. Verification par notre QC.
3. Si defaut confirme : echange immediat gratuit + geste commercial (15-25% avoir).

20.4 — Retour apres saisie douane

Tres rare. Si ton colis est saisi en douane :

1. Conserve la lettre de saisie (indispensable).
2. Contacte support avec scan de la lettre.
3. Remboursement integral sous 5-10 jours (politique DDP).
4. Optionnel : re-expedition gratuite si tu souhaites recommander.

Scenarios particuliers : cadeaux, livraisons speciales

21.1 — Commande cadeau

Pour offrir une piece :

1. Au checkout, decoche "Adresse facturation = livraison".
2. Saisis l'adresse du destinataire.
3. Optionnel : ajoute une note cadeau (max 200 caracteres).
4. Important : demande le "packaging cadeau" (gratuit).

Le destinataire reçoit un colis neutre, packaging premium, avec ta note. Pas de facture visible.

21.2 — Livraison entreprise

Pour livrer a ton lieu de travail :

• Verifie que ton entreprise accepte les colis personnels (certaines interdisent).
• Indique le nom de l'entreprise + ton nom + bureau.
• Livraison en heures de bureau (9h-18h).
• Le livreur demande pieces d'identite.

21.3 — Point relais : choisir

En France, tu peux choisir un point relais Mondial Relay au checkout. Avantages :

• Pas besoin d'etre present (collecte sur 14 jours).
• Plus discret (pas de livreur qui sonne).
• Pratique pour appartements.
• Gratuit (frais identiques au domicile).

21.4 — Expedition internationale

Nous livrons dans la plupart des pays europeens + Suisse, UK, Norvege, Islande.

Pays ou on ne livre PAS :

• USA (risques legaux eleves).
• Canada (restrictions douanieres complexes).
• Russie (sanctions europeennes).
• Chine et Hong Kong (proximity des usines = trop risque).
• Emirats (reglementation stricte sur l'importation).

Conseils pratiques : optimiser ton experience

22.1 — Economiser sur les frais de port

• Regrouper les commandes : seuil offre France 100€.
• Choisir standard vs express si pas urgence (economie : 14-35€).
• Point relais vs domicile : gratuit les deux.

22.2 — Eviter les problemes douane

• Ne pas commander plus de 1-2 colis par mois a la meme adresse.
• Varier les pieces commandees (pas 5 sneakers identiques d'un coup).
• Eviter les periodes de stressed douaniers (fetes, soldes).

22.3 — Accelerer le process en cas de probleme

• Contact uniquement par email (ne pas DM WhatsApp).
• Mets "URGENT" dans l'objet si vraiment urgent.
• Inclue toujours ton numero de commande.
• Photos + captures d'ecran si applicable.

22.4 — Programme fidelite : maximiser

Comment atteindre Gold (-15% permanent) le plus vite :

1. Commandes repetees (pas tout d'un coup).
2. Varier les types de pieces.
3. Signaler a notre support quand tu passes niveaux (pour verifier activation auto des reductions).

Comprendre la chaine logistique mondiale

23.1 — Les hubs logistiques mondiaux

Notre chaine logistique mondiale utilise plusieurs hubs :

• Hong Kong : hub de transit Chine-Monde. 90% de nos colis passent par ce hub.
• Amsterdam Schiphol : hub europeen principal. Degroupement pour distribution UE.
• Paris CDG : hub secondaire, notamment pour les commandes urgentes France.
• Frankfurt : hub alternative pour UE Centrale.

23.2 — Les temps de transit

Decomposition realiste :

• Usine → Hong Kong : 1-2 jours.
• Hong Kong → Europe : 4-8 jours (vol express) ou 15-25 jours (fret mixte).
• Hub europeen → pays destination : 1-3 jours.
• Pays destination → livraison : 1-3 jours.

23.3 — Les optimisations que nous faisons

Pour minimiser les delais :

• Regroupement des commandes du meme jour.
• Utilisation de transporteurs premium en periode de pointe.
• Pre-approval douanier quand possible.
• Alerte en cas de blocage (intervention manuelle).

Les details caches des frais de port

24.1 — Decomposition d'un frais standard 14,90€

Pour une livraison France standard a 14,90€, voici la decomposition :

• Transport international : 6-8€.
• Douane et taxes : 1-2€.
• Transport national France : 4-5€.
• Emballage et manutention : 1-2€.
• Notre marge (faible) : 0-2€.

Sur certaines commandes, on perd de l'argent sur le transport (on compense par les marges produit).

24.2 — Pourquoi livraison offerte des 100€

Le seuil 100€ est base sur notre calcul economique : en dessous, nos marges ne permettent pas d'offrir les frais de port sans perdre de l'argent.

Strategies pour atteindre le seuil :

• Acheter 2 pieces en meme temps.
• Ajouter un accessoire (casquette, ceinture).
• Groupir les achats mensuels.
• Utiliser le code fidelite -10% pour ajouter une piece supplementaire.

24.3 — Les frais express : pourquoi si cher

Les frais express (14,90€) vs standard (gratuit a partir de 100€) s'expliquent par :

• Transport avion dedie (plus cher que consolide).
• Dedouanement prioritaire.
• Livraison par transporteur premium (Chronopost, DPD express).
• Assurance renforcee.

L'express est rarement necessaire sauf urgence reelle. Pour la plupart des commandes, standard suffit.

Le support client : derriere les scenes

25.1 — L'equipe support ONLY REPS

L'equipe support comprend :

• 4 agents FR (francais natif) basés en France.
• 3 agents EN (anglais natif) internationaux.
• 2 agents specialises (qualite, douane).
• 1 manager support.
• Equipe disponible 7j/7 (jours feries inclus).

25.2 — Les temps de reponse

Nos engagements :

• Email : reponse sous 2h en semaine (9h-18h), sous 12h weekend.
• Chat (si active) : reponse sous 5 minutes en periodes d'activite.
• WhatsApp/Messenger : reponse sous 1h en periodes d'activite.

25.3 — Les cas traites

Repartition des demandes :

• Questions pre-commande (tailles, qualite) : 30%.
• Suivi de commande : 25%.
• Questions douane : 10%.
• Demandes de retour/echange : 15%.
• Qualite reception : 10%.
• Autres : 10%.

La securite de tes donnees

26.1 — RGPD : notre engagement

Conforme au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) europeen :

• Collecte minimale de donnees (email, adresse, telephone).
• Stockage secure (chiffrement AES-256).
• Non-partage avec tiers (sauf obligation legale).
• Droit d'acces, rectification, suppression.
• Droit a la portabilite.
• DPO (Data Protection Officer) designe.

26.2 — Paiement securise

Pour les paiements :

• Stripe PCI-DSS Level 1.
• 3D Secure 2.0.
• Aucune CB stockee chez nous.
• Tokenisation des transactions.
• Certification SSL/TLS site entier.

26.3 — Protection contre les breaches

En cas de faille securitee :

• Notification immediate aux clients concernes.
• Notification CNIL sous 72h (obligation legale).
• Audit externe pour identifier la cause.
• Plan d'action et rectification.

A ce jour (avril 2026), aucun breach enregistre sur ONLY REPS.

Les frais caches a eviter (chez d'autres sites)

27.1 — Frais inattendus chez la concurrence

Certains sites reps non-transparents appliquent :

• Frais "gestion" a 5-15€ : ajoutes discretement au checkout.
• Frais "assurance" obligatoire : 2-5% de la commande.
• Frais de conversion devise : 3-5% si paiement en USD.
• Frais de douane "securite" : 10-20€.
• Frais de retour : meme si ils annoncent "gratuit".

27.2 — Notre engagement : tout inclus

Sur ONLY REPS, le prix que tu vois est le prix final :

• Pas de frais de gestion caches.
• Pas d'assurance obligatoire surprise.
• Pas de frais de conversion (on facture en EUR).
• DDP complet (on assume la douane).
• Retour France gratuit.

Le seul frais additionnel possible : si tu choisis Express au lieu de Standard (visible a l'avance).

Anticiper et planifier tes commandes

28.1 — Eviter les periodes stressed

Periodes ou les delais peuvent rallonger :

• Black Friday / Cyber Monday (fin novembre) : +3-5 jours.
• Noel / Nouvel An (mi-dec a debut jan) : +4-7 jours.
• Nouvel An chinois (fin jan a debut fev) : +7-14 jours.
• Soldes ete (juin-juillet) : +2-4 jours.

28.2 — Commander pour une date precise

Si tu veux recevoir pour une date specifique (cadeau, voyage) :

• J-15 : commander en standard.
• J-7 : commander en express.
• J-4 : verifier dispo en express + contact support pour priority.
• J-2 : probablement trop court.

28.3 — Combiner commandes

Astuces pour optimiser :

• Atteindre seuil livraison gratuite France (100€).
• Commander en avance des pieces saisonnieres.
• Profiter des codes promos (newsletter, anniversary).
• Inscrirs au programme fidelite pour -5% a -15% permanent.

Les cas exceptionnels : comment on les gere

29.1 — Colis perdu

Tres rare (<0.5% des commandes). Protocol :

1. Tu nous contactes si tracking ne bouge plus pendant 10+ jours.
2. Nous ouvrons enquete avec le transporteur.
3. Enquete prend 5-10 jours.
4. Si colis confirmed perdu : reexpedition gratuite OU remboursement integral.
5. Tu choisis.

29.2 — Colis endommage en reception

Si tu reçois un colis visiblement endommage :

1. Prendre photos avant d'ouvrir.
2. Ouvrir en presence du livreur si possible (refuser si lourd dommage).
3. Contact nous immediatement avec photos.
4. Si dommage interne verifie : remplacement gratuit ou remboursement partiel/total selon cas.

29.3 — Erreur d'envoi

Si tu reçois une piece differente de ta commande :

1. Contact immediat avec photos.
2. Nous preparation de la bonne piece.
3. Envoi gratuit d'une nouvelle piece.
4. Tu renvoies l'erreur (etiquette pre-payee).
5. Geste commercial : 10% avoir sur prochaine commande.

29.4 — Colis "livre" mais pas reçu

Parfois le tracking indique livraison mais tu n'as rien reçu :

1. Verifier avec voisins, concierge.
2. Verifier point relais (peut-etre laisse sans notice).
3. Si rien : nous contacter.
4. Enquete avec transporteur.
5. Si confirmed non-livre : remplacement gratuit ou remboursement.

Comparaison avec autres sites reps

30.1 — Criteres de comparaison

30.2 — Pourquoi payer "un peu plus" chez nous

Certains sites proposent des prix 30-50% moins cher que nous. Mais :

• Qualite generalement Tier 3 (pas Tier 1).
• Aucun QC serieux.
• Support client limite ou inexistant.
• Retours difficiles ou impossibles.
• Risques douane non couverts.
• Delais plus longs.

Le surcout chez nous (20-40%) s'explique par notre service premium. Resultat : experience client exceptionnellement meilleure.

Les 25 choses a savoir avant ta premiere commande

31.1 — Validation commande

Apres commande, tu reçois un email de confirmation immediat. Si pas reçu dans 5 minutes :

• Check spam/courriers indesirables.
• Verifier que l'email saisi etait correct.
• Contacter support si pas d'email dans 30 minutes.

31.2 — Delais de preparation

Ta commande est preparee en 1-3 jours ouvrables. Pendant ce temps :

• Transmission a l'usine partenaire.
• Preparation piece exacte.
• 4 controles QC.
• Packaging et etiquette.

31.3 — Tracking

Des expedition, tu reçois tracking number par email. Suivi via :

• parcelsapp.com (universel).
• Transporteur direct (4PX, Yanwen, La Poste).
• Notre page suivi onlyreps.fr/pages/track-my-order.

31.4 — Douane

Dans 92% des cas, le colis passe sans controle. Si controle :

• Ouverture du colis + verification.
• +2-4 jours d'attente.
• Rare saisie (moins de 1%).
• Si saisie : on rembourse 100%.

31.5 — Livraison

Selon le mode choisi :

• Domicile : livreur sonne, sign si absent.
• Point relais : disponible 14 jours pour retrait.
• Casier : code recu par SMS.

31.6 — Essayage

Des reception, essaye AVANT de porter en exterieur :

• Essaie dans un endroit propre (tapis, parquet).
• Pieds en place, chaussettes habituelles.
• Marche 5-10 minutes chez toi.
• Test escalier.

31.7 — Controle qualite a reception

Verifie que ta piece correspond aux attentes :

• Matieres conformes a la description.
• Coutures propres.
• Broderies bien alignees.
• Pas de defauts visibles.
• Packaging complet (carton, accessoires).

31.8 — Retour possible

Si tu n'es pas satisfait :

• 14 jours pour initier le retour.
• Article jamais porte en exterieur.
• Etiquette pre-payee gratuite France.
• Remboursement sous 5-10 jours ouvres.

31.9 — Echange vs remboursement

Options de retour :

• Echange : meme produit autre taille/couleur. Plus rapide.
• Remboursement : argent sur ton compte bancaire.
• Avoir : +10% sur le montant, utilisable 12 mois.

31.10 — Programme fidelite

Avec ton compte client, accumulation automatique :

• 1 commande = niveau Bronze (-5%).
• 4 commandes = niveau Silver (-10%).
• 10 commandes = niveau Gold (-15%).
• Acces drops VIP a partir de Silver.

31.11 — Codes promos

Codes disponibles :

• WELCOME10 : -10% premiere commande (via newsletter).
• Codes saisonniers : Black Friday, Noel, Soldes.
• Codes influenceurs : via partenariats.
• Code anniversaire compte client : -15% ton mois d'anniversaire.

31.12 — Email newsletter

Inscription :

• Code -10% immediat.
• Drops annonces 48h avant tout le monde.
• Offres exclusives chaque semaine.
• Desabonnement 1-clic.

31.13 — Compte client

Avantages :

• Historique commandes.
• Adresses pre-enregistrees.
• Wishlist.
• Programme fidelite automatique.
• Service PSP gratuit des 80€.

31.14 — Stockage de coordonnees CB

Important : nous ne stockons AUCUNE coordonnee CB sur nos serveurs. Tokenisation via Stripe uniquement. Maximum securite.

31.15 — Cookies et tracking

Notre site utilise :

• Cookies essentiels (panier, session).
• Cookies analytics (Google Analytics, anonymise).
• Cookies marketing (Facebook pixel, optionnel).
• Choix cookies via banniere RGPD.

31.16 — Support disponibilite

Nos horaires support :

• Lundi-Vendredi 9h-18h (UTC+1).
• Samedi 10h-16h (reduit).
• Dimanche email uniquement (reponse sous 24h).
• Jours feries FR : fermeture totale.

31.17 — Langues support

Equipe support multilingue :

• Français natif (4 agents).
• Anglais natif (3 agents).
• Espagnol (2 agents).
• Italien (1 agent part-time).
• Pour autres langues : service traduction disponible.

31.18 — Gestion des disputes

Si probleme :

• Etape 1 : Email support (95% resolu).
• Etape 2 : Escalation au manager support.
• Etape 3 : Mediation externe (Trustpilot, mediateur FR).
• Etape 4 : Procedure judiciaire (tres rare).

31.19 — Reduction impact ecologique

Nos efforts sustainability :

• Regroupement des commandes (moins de vols).
• Carton recycle (100%).
• Papier de soie naturel.
• Pas de plastique inutile.
• Compensation carbone sur certaines expeditions.

31.20 — Vol ou colis perdu

Rare (<0.5%). Protocol :

• Attente 10 jours sans mouvement.
• Enquete transporteur (5-10 jours).
• Remplacement gratuit si perdu confirme.
• Ou remboursement integral.

31.21 — Taxes et TVA

Prix affiches sur le site incluent TVA (20% France). Si paye via virement Open Banking : TVA incluse. Pas de surprise checkout.

31.22 — Changement d'avis avant expedition

Si tu changes d'avis dans les 6h apres commande, on peut annuler gratuitement. Apres 6h, la preparation est lancee, annulation impossible. Il faut attendre la livraison et faire un retour.

31.23 — Modification adresse

Si expedition pas encore partie : modification gratuite. Si expedie : contact le transporteur directement (possibilité reroutage contre paiement).

31.24 — Livraison samedi

Livraison samedi possible en express uniquement. Standard : lundi-vendredi.

31.25 — Livraison pendant vacances

Si tu pars en vacances : demande report de livraison a ton transporteur (possible chez La Poste, Mondial Relay). Ou choisis point relais pour retrait a ton retour.

Les 30 details qui font la difference

32.1 — Le packaging livre

Notre packaging est pense pour la discretion :

• Carton kraft neutre (pas de logo Only Reps visible exterieur).
• Etiquette transporteur generique (pas de mention luxury).
• Interieur protege avec papier de soie.
• Carton d'origine marque dedans.
• Facture NON incluse dans le colis (envoyee par email uniquement).

32.2 — La discretion du livreur

Les livreurs ne savent pas ce qu'il y a dedans. Le carton est neutre, l'etiquette generique. Aucun signe distinctif.

32.3 — La livraison samedi

Disponible en express uniquement (+5€). Standard livre lundi-vendredi.

32.4 — Si absent au moment livraison

Options :

• Colis garde au bureau poste/point relais pendant 14 jours.
• Tu peux demander reprogrammation en ligne.
• Tu peux demander livraison chez voisin (ecrire sur etiquette).
• Mondial Relay : point relais est le plus simple (14 jours pour retirer).

32.5 — Changement de destinataire

Si tu as saisi le mauvais nom et colis pas expedie : ecris-nous. Si expedie : contact transporteur (parfois possible, parfois pas).

32.6 — Suivi mobile

Applications mobiles recommandees :

• Parcels (multi-transporteurs, gratuit).
• Shop Pay (Shopify officiel).
• App Colissimo (pour commandes France).
• App Mondial Relay (pour point relais FR).

32.7 — Notification SMS

Disponible en option dans ton compte client. Notifications envoyees :

• Commande confirmee.
• Expedition.
• Arrivee centre tri local.
• Mise en tournee livraison.
• Livraison reussie.

32.8 — Service Premium

Pour les clients Gold (10+ commandes) :

• Ligne telephone dedicated.
• Personal shopper sur demande.
• Pre-access drops exclusifs.
• Cadeaux anniversaire (1 piece offerte).
• Priorite expedition (meme jour).

32.9 — La regulation europeenne

ONLY REPS est conforme aux reglementations :

• RGPD (protection donnees).
• Loi Hamon (14 jours retractation).
• DSP2 (paiement securise).
• Mediation consommation.

32.10 — En cas de litige

Procedure escalation :

1. Support client standard (resolution 95% des cas).
2. Manager support (resolution 3% supplementaires).
3. Mediation exterieure (Trustpilot, Trustedshops).
4. Plateforme EU en ligne de resolution des litiges.
5. Tribunal de commerce si procedure judiciaire necessaire.

FAQ : 30 questions frequentes

Derniere mise a jour : avril 2026. Nous mettons cette page a jour des qu'un transporteur ou processus change.

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