Retours & Remboursement — ONLY REPS

Chez ONLY REPS, on assume notre qualité : retour 14 jours gratuit, remboursement rapide, support réactif.

📋 Conditions de retour

  • ✅ Délai : 14 jours à partir de la réception du colis
  • ✅ État : la pièce doit être neuve, non portée, non lavée
  • ✅ Tags et emballage original conservés
  • ✅ Retour gratuit (on t'envoie l'étiquette prépayée)
  • ✅ Tous pays acceptés (France, Europe, monde)

🔄 Comment retourner un article ?

  1. Envoie-nous un email à contact@onlyreps.fr en précisant ton numéro de commande et la/les pièces à retourner
  2. Reçois ton étiquette retour prépayée (gratuit) dans les 2h suivantes
  3. Emballe la pièce dans son état d'origine (tags, emballage)
  4. Dépose le colis en point relais ou à La Poste
  5. Reçois ton remboursement sous 5-7 jours après réception de notre entrepôt

💰 Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original :

  • CB : sous 3-5 jours ouvrés
  • Paypal : sous 2 jours ouvrés
  • Apple Pay / Google Pay : sous 3-5 jours ouvrés
  • Crypto : sous 24h

Tu reçois un email de confirmation dès que le remboursement est lancé.

🚫 Cas où le retour n'est pas accepté

  • ❌ Délai de 14 jours dépassé
  • ❌ Pièce portée, lavée ou endommagée par le client
  • ❌ Tags ou emballage original manquant
  • ❌ Sous-vêtements, chaussettes (hygiène)
  • ❌ Pièces personnalisées sur demande

🛠️ Défaut produit ou erreur de préparation ?

Si ton article arrive avec un défaut ou ne correspond pas à ta commande :

  1. Envoie-nous des photos par email dans les 48h suivant la réception
  2. On te propose soit un remplacement gratuit en priorité, soit un remboursement intégral immédiat
  3. Tu n'as rien à renvoyer dans la majorité des cas (on prend le défaut à notre charge)

Garantie défaut : 30 jours à partir de la réception.

🔁 Échanges

On ne propose pas d'échange direct. Le plus rapide est de :

  1. Retourner la pièce (remboursement sous 5-7 jours)
  2. Recommander la bonne taille/couleur sur le site

Cette méthode te garantit d'avoir la nouvelle pièce plus rapidement qu'un échange classique.

💬 Tu as une question ?

Contacte-nous, notre équipe SAV est dispo en <2h du lundi au samedi.