Questions fréquentes — FAQ ONLY REPS

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur ONLY REPS. Tu ne trouves pas ta réponse ? Contacte-nous, on répond en <2h.

🔍 À propos des produits

C'est quoi exactement une rep 1:1 ?

Une "rep 1:1" (one-to-one) c'est une réplique qui reproduit à 99% l'original : mêmes matériaux, mêmes coutures, mêmes broderies, mêmes couleurs. À ne pas confondre avec les qualités AAA, AA ou "copy" qui sont des imitations bas de gamme.

Est-ce que la qualité est vraiment bonne ?

Chaque pièce est testée par notre équipe avant d'être ajoutée au catalogue. On a refusé 30% des références proposées par nos fournisseurs parce qu'elles n'étaient pas au niveau. On ne vend que du 1:1 premium contrôlé.

Comment différencier une rep 1:1 d'une pièce originale ?

Sur la majorité des pièces streetwear (Sp5der, Corteiz, Trapstar), même un expert a du mal à voir la différence à l'œil nu. Sur du luxe (Amiri, Chrome Hearts), un pro peut détecter en touchant le tissu. Voir notre guide complet.

Est-ce que les vêtements durent dans le temps ?

Oui. Nos pièces reps 1:1 premium sont fabriquées avec du cotton 220-400gsm, des zips YKK et des coutures renforcées. Avec un entretien normal (lavage 30°C, pas de sèche-linge), une pièce dure plusieurs années.

Avez-vous toutes les tailles en stock ?

On a généralement du S au XXL sur la majorité des pièces. Pour les sneakers, on va du 36 au 47. Si une taille spécifique est sold out, contacte-nous, on peut souvent la commander en 5-10 jours.

📦 Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

France : 24-72h en général. Europe : 2-5 jours. Monde : 5-10 jours. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition.

La livraison est-elle discrète ?

Oui, 100% discrète. Emballage neutre sans logo apparent, aucune mention "reps", "replique" ou du nom de la marque vendue. Ton voisin, ta famille : personne ne saura.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, livraison gratuite dès 100€ d'achat en France et Europe. En dessous, 6.90€ en France, 9.90€ en Europe.

Est-ce que je dois payer des taxes de douane ?

Non. Nos colis sont envoyés depuis notre entrepôt européen, donc pas de frais de douane pour la France et l'UE. Pour les commandes hors UE (Suisse, UK, etc.), des frais locaux peuvent s'appliquer selon le pays.

Livrez-vous en DOM-TOM ?

Oui, on livre en Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Mayotte. Délai 7-14 jours, tarif préférentiel 12.90€.

💸 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

CB / Visa / Mastercard (paiement sécurisé SSL)
Apple Pay et Google Pay
Paypal
Crypto (Bitcoin, Ethereum, USDT) — remise 5% automatique

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, paiements 100% sécurisés en SSL via Shopify Payments. Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs. Protection 3D Secure activée.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, on propose le paiement en 3x ou 4x sans frais avec Alma pour les commandes >150€. Disponible à la checkout.

Le nom ONLY REPS apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Non. Le prélèvement apparaît avec un nom neutre (ex: "TIENDA EU SL") pour une discrétion maximale.

🔄 Retour & Remboursement

Puis-je retourner un article ?

Oui, retour gratuit sous 14 jours si la pièce ne te convient pas. Elle doit être dans son état d'origine (tags, emballage, non portée).

Comment retourner un article ?

1. Envoie-nous un email à contact@onlyreps.fr en précisant ton numéro de commande. 2. On t'envoie une étiquette retour prépayée. 3. Dépose le colis en point relais. 4. Remboursement sous 5-7 jours après réception.

Dans quels cas le retour n'est-il pas accepté ?

Si la pièce a été portée/lavée, si les tags sont retirés, si l'emballage original est endommagé, ou si plus de 14 jours se sont écoulés.

Si j'ai un défaut produit, que faire ?

Envoie-nous des photos par email dès réception. On t'envoie gratuitement un remplacement ou on te rembourse intégralement. Garantie défaut 30 jours.

Est-ce que vous faites des échanges ?

On ne fait pas d'échange direct. On te rembourse et tu recommandes la bonne taille/couleur. Le plus simple.

📏 Tailles

Comment choisir ma taille ?

Consulte notre guide des tailles complet. On a détaillé le taillage pour chaque marque + 3 tableaux (hauts, bas, sneakers).

Je suis entre deux tailles, que faire ?

Pour les vêtements oversized (Sp5der, Corteiz, Syna) → prends ta taille habituelle. Pour les sneakers → prends la plus grande (pied qui gonfle dans la journée). En cas de doute → contacte-nous, on te conseille.

Les sneakers Balenciaga taillent-elles comme les Nike ?

Non. Les Balenciaga Triple S, Track et Speed Trainer taillent TRÈS grand. Prends -1 à -2 tailles par rapport à ta taille Nike habituelle.

Les Yeezy 350 taillent-elles normal ?

Non, elles taillent petit. Prends +0.5 ou +1 par rapport à ta taille Nike habituelle.

🔐 Compte & Commande

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, tu peux commander en "Guest checkout" sans créer de compte. Mais créer un compte te permet de suivre tes commandes et d'accumuler des avantages fidélité.

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition. Utilise notre page Suivre ma commande pour voir l'état en temps réel.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

Vérifie d'abord tes spams. Si rien, contacte-nous avec ton nom et email utilisé pour la commande, on te renverra la confirmation.

Puis-je modifier ma commande après avoir passé ?

Dans les 2h qui suivent, oui. Contacte-nous rapidement par email. Au-delà, la commande est déjà en préparation et on ne peut plus la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Dans les 2h : annulation et remboursement intégral. Au-delà : on peut essayer de bloquer mais si le colis est déjà expédié, tu devras le retourner (retour 14 jours gratuit quand même).

🛡️ Sécurité & Confiance

ONLY REPS est-il un site légal ?

Oui, ONLY REPS est une société enregistrée en Europe. On opère dans le respect des lois en vigueur. Voir nos mentions légales.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, on respecte le RGPD. Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Voir notre politique de confidentialité.

Y a-t-il des avis clients ?

Oui, chaque fiche produit affiche les avis clients vérifiés. Plus de 4 500 clients nous ont fait confiance avec une note moyenne de 4.8/5.

💬 Contact

Comment vous contacter ?

📧 Email : contact@onlyreps.fr (réponse en <2h en semaine)
📱 Instagram DM : @onlyreps
🕒 Chat live : 9h-19h du lundi au samedi

Faites-vous de la vente en gros ?

Oui, pour les commandes >2000€, contacte-nous pour un tarif grossiste personnalisé avec remises progressives.

💬 Une question non couverte ici ? Contacte-nous, on est là pour t'aider.