Lieferung, Rückgabe, Bezahlung bei ONLY REPS: der transparente und vollständige Leitfaden (2026)

Reps online bestellen wirft 3 berechtigte Fragen auf: wie lange dauert der Versand, wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn etwas nicht passt, wie bezahle ich ohne Angst. Dieser Leitfaden beantwortet alle Unterfragen, schonungslos, mit den tatsächlichen Lieferzeiten, den wahren Kosten und den echten Regeln. Über 10.000 Wörter, um zum Experten für Reps-Logistik zu werden.

Lesezeit: 35 Minuten. Als Favorit speichern empfohlen. Artikel verfasst vom ONLY REPS Team, aktualisiert April 2026.

Die Reise deines Pakets: von der Bestellung bis zur Lieferung

Bevor wir uns mit den Lieferzeiten befassen, solltest du verstehen, was zwischen deinem Klick auf „Bestellen“ und dem Klingeln des Lieferanten passiert. Hier sind die 7 unsichtbaren Schritte deines Pakets:

1.1 — Schritt 1: Zahlungsbestätigung (sofort)

Sobald du bezahlst, prüft unser System: gültige Karte, verfügbare Mittel, 3D Secure (Kreditkarte) oder Bankbestätigung (Open Banking). Bestätigung in weniger als 30 Sekunden in 95% der Fälle.

1.2 — Schritt 2: Übermittlung an die Partnerfabrik (1-2 Tage)

Deine Bestellung wird im System konsolidiert und an die betreffende Fabrik weitergeleitet (Sneaker nach Putian, Luxus nach Guangzhou, UK Streetwear nach Dongguan). Wenn mehrere Artikel von verschiedenen Fabriken stammen, warten wir auf die Konsolidierung in unserem Hub.

1.3 — Schritt 3: Vorbereitung und Qualitätskontrolle (1-3 Tage)

Die Fabrik bereitet dein genaues Stück vor. Unser QC-Team führt die 4 Kontrollen durch (Details siehe unser Leitfaden zum Erkennen eines Reps). Wenn das Stück passt: Weiter zum Versand. Wenn nicht: Rücksendung an die Fabrik zum Umtausch oder Ersatz.

1.4 — Schritt 4: Verpackung und Versand (1 Tag)

Deine Bestellung wird in ihren Marken-Karton + neutralen Transportkarton (Kraftpapier, ohne Logo) verpackt. Versandetikett angebracht. Übergabe an den Spediteur (4PX, Yanwen oder andere je nach Zielort).

1.5 — Schritt 5: Internationaler Transit (4-10 Tage)

Das Paket reist per Flugzeug (Express) oder per Schiff + Flugzeug (Standard). Typische Routen:

• Express nach Europa: Putian/Guangzhou → Hongkong → Paris/Frankfurt → lokales Ziel (4-6 Tage).
• Standard nach Europa: Chinesisches Hub → gemischter Transport → europäisches Hub (Niederlande oder Deutschland) → lokale Verteilung (7-10 Tage).

1.6 — Schritt 6: Zollabfertigung (1-3 Tage)

Bei Ankunft in der EU durchläuft dein Paket den Zoll. In 92% der Fälle: negative Stichprobenkontrolle, das Paket wird weitergeleitet. In 8% der Fälle: Öffnung des Pakets zur Überprüfung, was 2-4 Tage zusätzlich dauert.

1.7 — Schritt 7: Lokale Zustellung (1-3 Tage)

Das Paket wird an den lokalen Transportdienstleister übergeben (La Poste Frankreich, DPD, Mondial Relay je nach Wahl). Zustellung nach Hause oder an eine Abholstelle, je nach deiner Auswahl an der Kasse.

Lieferung: reale Lieferzeiten pro Zielort

Hier sind die echten Lieferzeiten, ohne Marketing-Bullshit. Diese Zeiten sind Spannen, basierend auf der Historie von über 10.000 Bestellungen.

2.1 — Frankreich und Westeuropa

2.2 — Südeuropa

2.3 — Nord- und Osteuropa

2.4 — Perioden mit längeren Lieferzeiten

Bestimmte Perioden weisen 30-50% längere Lieferzeiten auf:

• Black Friday / Cyber Monday (Ende November): dreifaches Paketvolumen, überlastete Zollbehörden.
• Weihnachtszeit (Mitte Dezember bis Anfang Januar).
• Chinesisches Neujahr (Ende Januar bis Anfang Februar): Fabriken 7-10 Tage geschlossen, schrittweiser Aufholprozess.
• Sommerschlussverkauf (Ende Juni / Anfang Juli).

Während dieser Zeiten zeigen wir auf der Website ein Warnbanner an.

Die Spediteure: wer macht was

Wir verwenden verschiedene Spediteure je nach Zielort und gewählter Option. Wenn du verstehst, wer dein Paket liefert, kannst du besser planen.

3.1 — Internationaler Transit

3.2 — Lokale Zustellung (Frankreich)

3.3 — Wie du erfährst, wer dein Paket liefert

Bei der Bestellung wird der voraussichtliche Spediteur angegeben. Beim Versand gibt deine Trackingnummer den endgültigen Spediteur an (zum Beispiel eine Nummer, die mit "1Z" beginnt = UPS, "EE" = La Poste, "QXM" = Mondial Relay).

Erweiterte Sendungsverfolgung: Jeden Status entschlüsseln

Dein Paket zeigt auf seiner Reise verschiedene Status an. Hier erfährst du, wie du sie entschlüsseln kannst.

4.1 — Normale Status

4.2 — Problematische Status

Zoll und Gebühren: Wer zahlt was pro Land

Heikles Thema. Hier ist die Wahrheit, Land für Land, ohne Verheimlichung.

5.1 — Vergleichstabelle Zoll Europa

5.2 — Wie wir Kontrollen minimieren

Mehrere Strategien zur Reduzierung des Kontrollrisikos:

• Korrekte Deklarationen: Weder überdeklariert (unvermeidliche Kontrolle) noch unterdeklariert (Beschlagnahmerisiko).
• Generische Kategorien: "Bekleidung", "Sportschuhe" statt Markennamen.
• Verteilung der Ankünfte: Wir senden nicht 50 Pakete am selben Tag an dieselbe Adresse.
• Europäisches Drehkreuz: Versand über ein EU-Drehkreuz (NL, DE) statt direkter Ankunft.

5.3 — Wenn du eine Zollbenachrichtigung erhältst

Sehr selten, aber möglich (besonders in Großbritannien und der Schweiz). Du erhältst in der Regel ein Schreiben vom örtlichen Zoll, in dem die Zahlung von Mehrwertsteuer und Zöllen verlangt wird. Bewahre den Brief auf, bezahle, sende uns eine Kopie: Wir erstatten 100% (DDP-Politik).

Unser DDP-Versprechen: Was es abdeckt

DDP = Delivered Duty Paid (geliefert verzollt). Das ist unsere vertragliche Verpflichtung, alle Versandrisiken zu tragen.

6.1 — Was abgedeckt ist

• Paket im Transit verloren: Kostenloser Neuversand oder volle Rückerstattung.
• Zollbeschlagnahme des Pakets: Volle Rückerstattung gegen Nachweis.
• Eingezogene Zollgebühren: Rückerstattung gegen Nachweis (Zollbrief).
• Sichtbar beschädigtes Paket im Transit: Umtausch oder Rückerstattung.
• Adressfehler unsererseits: Kostenloser Neuversand.
• Erhebliche Verzögerung (>50% der angekündigten Fristen): Kulanzgeste.

6.2 — Was nicht abgedeckt ist

• Adressfehler deinerseits bei der Bestellung.
• Annahmeverweigerung ohne triftigen Grund.
• Diebstahl nach der Lieferung (Verantwortung des Spediteurs oder deinerseits).
• Außergewöhnliche höhere Gewalt (Naturkatastrophe, Generalstreik).

6.3 — So aktivierst du DDP

Keine Anfrage erforderlich. Es ist automatisch bei jeder Bestellung. Du musst lediglich die Nachweise (Beschlagnahmebrief, Empfangsbestätigung des Spediteurs usw.) erbringen, falls zutreffend.

14-Tage-Rückgaberichtlinie: Die Wahrheit

Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Hier sind die Regeln, ohne Fallen.

7.1 — Strenge Bedingungen

• Artikel niemals im Freien getragen (Anprobe zu Hause auf sauberem Teppich oder Parkett OK).
• Originalverpackung und Zubehör (externe Etiketten, Trockenmittelbeutel, Seidenpapier).
• Unversehrte Etiketten (Hangtag befestigt).
• Keine Gebrauchsspuren (keine markanten Falten, keine Flecken, kein Parfüm-/Zigarettengeruch).

7.2 — Rücksendekosten

7.3 — Abgelehnte Fälle

• Personalisierte Artikel (Gravuren, maßgeschneiderte Stickereien).
• Unterwäsche und Socken (Hygiene).
• Artikel, die um 50% oder mehr reduziert sind (Endverkauf).
• Im Freien getragene Artikel (wird systematisch überprüft).
• Artikel, deren Karton beschädigt ist (Karton ist Teil des Wertes).

Wie man eine Rücksendung einleitet: Schritt-für-Schritt-Prozess

Der Prozess in 5 Schritten:

8.1 — Schritt 1: Anfrage starten

Gehe zu unserer Rücksendeseite. Gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer (beginnt mit "OR" gefolgt von 6 Ziffern).
• Den betreffenden Artikel (falls mehrere).
• Den Grund (Größe, Qualität, Sonstiges).
• Umtausch oder Rückerstattung.

8.2 — Schritt 2: Validierung und Etikett

Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen erhältst du per E-Mail:

• Bestätigung der Bearbeitung.
• Vorauszahlte Rücksendeetikette (PDF zum Ausdrucken).
• Rücksendeadresse (unser europäisches Hub).
• Verpackungsanweisungen.

8.3 — Schritt 3: Verpackung

1. Lege den Artikel zurück in seinen Originalkarton.
2. Lege alle Zubehörteile (Schnürsenkel, Seidenpapier, Beutel, Hangtag) bei.
3. Lege den Originalkarton in den Versandkarton (oder Überverpackung, wenn der Karton empfindlich ist).
4. Klebe das Rücksendeetikett außen auf.

8.4 — Schritt 4: Abgabe

Je nach Etikett:

• La Poste: Abgabe in der Postfiliale oder im gelben Briefkasten (wenn unter 2kg).
• Mondial Relay: Abgabe in einem Relaispunkt (über 12000 in Frankreich).
• DPD / Chronopost: Abgabe in einem Pickup-Relaispunkt oder Abholung zu Hause nach Vereinbarung.

8.5 — Schritt 5: Empfang und Bearbeitung

Nach Erhalt bei uns (5-10 Tage je nach Spediteur):

1. Qualitätskontrolle der Rücksendung (Überprüfung der oben genannten Bedingungen).
2. Wenn OK: vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen ODER sofortiger Umtausch.
3. Wenn nicht OK: Wir kontaktieren dich, um das zu besprechen (selten, oft eine fehlende Kartonage oder Zubehör).

Umtausch oder Rückerstattung: Die beste Option wählen

9.1 — Umtausch

Vorteile:

• Schneller als Rückerstattung + neue Bestellung.
• Kostenloser erneuter Versand.
• Garantie, die gleiche Charge zu behalten (nützlich, wenn du die Charge magst).

Nachteile:

• Beschränkt auf ein gleichwertiges Produkt (gleiches Produkt in anderer Größe/Farbe).
• Kein Preisunterschied möglich.

9.2 — Vollständige Rückerstattung

Vorteile:

• Du entscheidest, was du mit dem Geld machst (anderes Produkt, behalten).
• Keine Einschränkung auf gleichwertige Produkte.

Nachteile:

• Wenn du ein anderes Produkt möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben (5-10 Tage Wartezeit).
• Versandkosten werden nicht erstattet (sie wurden bereits verbraucht).

9.3 — Gutschrift / Store-Guthaben

Option: Erhalte eine Gutschrift von +10% anstelle der klassischen Rückerstattung. Wenn du 100€ erstattet bekommst, erhältst du 110€ Guthaben, das du innerhalb von 12 Monaten auf der Website verwenden kannst. Eine gute Option, wenn du wieder bei uns kaufen möchtest.

Zahlung: Kreditkarte und Open Banking Überweisung

Bei ONLY REPS gibt es nur zwei Zahlungsmethoden. Hier ist, warum und wie.

10.1 — Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)

Die am häufigsten verwendete Methode. Ablauf:

1. Du gibst deine Kreditkartendaten an der Kasse ein.
2. Stripe (unser Prozessor) verschlüsselt die Daten und sendet sie an deine Bank.
3. Deine Bank fordert eine 3D Secure Bestätigung an (meist eine mobile Benachrichtigung).
4. Du bestätigst: Zahlung ist erfolgt. Du lehnst ab: Zahlung wird storniert.

Keine Kreditkartendaten werden bei uns gespeichert. Stripe ist PCI-DSS Level 1 (der weltweit höchste Sicherheitsstandard).

10.2 — Open Banking Überweisung

Schneller und sicherer als die traditionelle Überweisung. Ablauf:

1. Du wählst "Open Banking Überweisung" an der Kasse.
2. Du wählst deine Bank aus der Liste (alle großen Banken FR/EU).
3. Du wirst in den sicheren Modus deiner Banking-App/Website weitergeleitet.
4. Du bestätigst die Zahlung (1 Klick oder Code).
5. Sofortige Bestätigung, deine Bestellung wird sofort bestätigt.

Vorteile:

• Keine IBAN zum Kopieren und Einfügen.
• Keine Überweisungsdauer (sofort).
• Kein Kreditkartenlimit, das blockiert.
• Diskreter (erscheint nicht als "E-Commerce-Kauf" auf deinem Kontoauszug).

10.3 — Welche Methode wählen?

• Kreditkarte, wenn die Bestellung < 200 €, das Kreditkartenlimit OK ist und du die gewohnte Einfachheit bevorzugst.
• Open Banking Überweisung, wenn die Bestellung > 200 €, das Kreditkartenlimit überschritten ist oder du Diskretion bei der Bank bevorzugst.

Warum keine PayPal, Apple Pay, Alma

Wiederkehrende Frage. Ehrliche Antwort:

11.1 — PayPal

PayPal hat eine restriktive Richtlinie für Reps-E-Commerce-Websites. Ergebnis: Zahlungen werden oft für mehrere Wochen eingefroren, was deine Bestellungen blockiert. Wir haben PayPal im Jahr 2024 versucht, nach 3 Monaten und 47 blockierten Bestellungen aufgegeben. Schlechte Kundenerfahrung = wir nutzen es nicht.

11.2 — Apple Pay / Google Pay

Theoretisch ausgezeichnet. Aber ihr Backend basiert auf Stripe oder PayPal. Bei Stripe: Apple Pay funktioniert, aber wir aktivieren es nicht, da Apple eine strenge jährliche Überprüfung von Reps-Websites vornimmt. Wir werden es hinzufügen, wenn wir ein 100% stabiles Setup haben. Bei PayPal: gleiches Problem wie bei direkten PayPal-Zahlungen.

11.3 — Alma / Klarna / Scalapay (Zahlung in 3-4 Raten)

Diese Anbieter lehnen unsere Aktivität explizit ab. Das ist ihre Anti-Reps-Politik. Nicht verhandelbar. Wir wollten es dir lieber ehrlich sagen, anstatt dir die Option anzuzeigen und dir dann an der Kasse "abgelehnt" mitzuteilen.

11.4 — Krypto (BTC, USDT)

Integrierung ist für Ende 2026 geplant. Du kannst mit USDT (Tether), BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum) bezahlen. Automatische Umrechnung in EUR zum Zeitpunkt der Zahlung. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald es verfügbar ist.

Zahlungssicherheit: 3D Secure und Open Banking erklärt

12.1 — 3D Secure: Was genau ist das?

3D Secure ist eine Sicherheitsebene, die eine zusätzliche Validierung zum Zeitpunkt der Kreditkartenzahlung erfordert. Typischer Ablauf:

1. Du bestätigst die Zahlung auf der Händlerseite.
2. Deine Bank sendet eine Benachrichtigung an ihre mobile App.
3. Du bestätigst in der App (Touch ID, PIN-Code).
4. Die Zahlung wird bestätigt.

Vorteil: Selbst wenn deine Kreditkarte gestohlen wird, kann der Dieb ohne dein Telefon keine Validierung vornehmen. In der EU seit 2021 für alle Zahlungen > 30 € obligatorisch.

12.2 — Open Banking: PSD2 und die EU-Richtlinie

Open Banking geht auf die europäische Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) zurück, die 2018 in Kraft trat. Sie zwingt Banken, ihre Systeme über APIs zu öffnen, um direkte Zahlungen ohne Kreditkarten-Intermediär zu ermöglichen.

Konkret:

• Keine Kreditkarte erforderlich.
• Starke Authentifizierung (FaceID, Code).
• Sofortige Validierung.
• Reduzierte Gebühren (keine Kreditkartenprovision für den Händler, daher manchmal niedrigere Preise).

12.3 — Unsere Sicherheitspartner

• Stripe (Kreditkarte): Weltmarktführer, PCI-DSS Level 1, von europäischen Bankenaufsichtsbehörden geprüft.
• Tink / TrueLayer (Open Banking): Offizielle Partner mit EBA-Lizenz als Zahlungsinstitut.

Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

Meine Zahlung wird abgelehnt: 5 Gründe und Lösungen

Wenn deine Zahlung an der Kasse abgelehnt wird, sind hier die häufigsten Gründe und wie du das Problem beheben kannst.

13.1 — Grund #1: Betrugspräventionsrichtlinie deiner Bank

Der häufigste Fall (60% der Ablehnungen). Deine Bank hat einen Algorithmus, der "verdächtige" Zahlungen erkennt (ungewöhnlicher Betrag, internationale Website, nicht-klassischer E-Commerce). Lösung:

1. Rufe den Kundendienst deiner Bank an (Nummer auf der Rückseite deiner Kreditkarte).
2. Bitte darum, "die Zahlung an ONLY REPS freizugeben".
3. Versuche es sofort erneut auf unserer Website.

95% der Ablehnungen können mit dieser Methode behoben werden.

13.2 — Grund #2: Kreditkartenlimit überschritten

Deine wöchentlichen/monatlichen Limits sind überschritten. Lösung: Rufe deine Bank an, um das Limit vorübergehend zu erhöhen, oder nutze die Open Banking Überweisung (kein Limit).

13.3 — Grund #3: 3D Secure nicht validiert

Du hast die 3D Secure Benachrichtigung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit (normalerweise 60 Sekunden) validiert. Lösung: Versuche es erneut und halte dein Telefon bereit.

13.4 — Grund #4: Falsche Kreditkartendaten

Du hast einen Tippfehler bei der Nummer, dem Ablaufdatum oder dem CVV-Code gemacht. Lösung: Überprüfe sorgfältig und versuche es erneut.

13.5 — Grund #5: Problem auf Stripe-Seite

Sehr selten (weniger als 1% der Fälle). Technisches Problem bei Stripe. Lösung: Versuche es 30 Minuten später erneut, oder nutze in der Zwischenzeit Open Banking.

Sonderfälle: Geschenkversand, Firmenlieferung, Paketshop

14.1 — Geschenkversand

Du kannst an eine andere Adresse als deine eigene liefern lassen (Geschenk, Überraschung):

1. An der Kasse das Häkchen bei "Lieferadresse = Rechnungsadresse" entfernen.
2. Gib die Lieferadresse des Empfängers ein.
3. Hake "Preis auf dem Lieferschein verbergen" an (kostenlos).
4. Optional: Füge eine Geschenknachricht hinzu (max. 200 Zeichen).

Der Empfänger erhält ein neutrales Paket, ohne Rechnung, nur mit dem Lieferschein.

14.2 — Lieferung an dein Unternehmen

Möglich. Gib den Firmennamen + deinen Namen + Büro an, falls relevant. Der Zusteller kommt während der Geschäftszeiten (meist 9-18 Uhr). Überprüfe, ob dein Unternehmen persönliche Pakete annimmt, einige Richtlinien verbieten dies.

14.3 — Lieferung an einen Paketshop

Du kannst einen Mondial Relay Paketshop (über 12000 in Frankreich) anstelle deiner Privatadresse wählen. Vorteile:

• Du musst nicht anwesend sein (Abholung innerhalb von 14 Tagen).
• Diskretion.
• Kosten sind identisch mit der Lieferung nach Hause.

14.4 — Automatische Paketstationen

Noch nicht bei uns verfügbar. Integration läuft für Ende 2026 (DPD Pickup und La Poste Paketstationen).

14.5 — Neuversand

Wenn du dein Paket verpasst und es an den Spediteur zurückgeht, kannst du einen kostenlosen Neuversand innerhalb eines Monats beantragen. Danach: Rücksendung an den Absender, Kosten müssen neu mit uns verhandelt werden.

Streitigkeiten: Was tun, wenn die Bestellung Probleme bereitet

15.1 — Stufe 1: ONLY REPS Kundendienst

Systematisch erste Anlaufstelle. E-Mail an support@onlyreps.fr mit:

• Bestellnummer.
• Beschreibung des Problems.
• Fotos, falls relevant.
• Gewünschte Lösung (Umtausch, Rückerstattung, Sonstiges).

Antwort innerhalb von 2 Stunden an Werktagen, 95% der Fälle innerhalb von 48 Stunden gelöst.

15.2 — Stufe 2: Interne Mediation

Falls der Kundendienst das Problem nicht lösen kann, bitte um "interne Mediation" mit Manager-Support in CC. Antwort innerhalb von 5 Werktagen.

15.3 — Stufe 3: Externe Plattformen

Als letztes Mittel:

• Trustpilot (öffentliche Bewertungen, starke Reaktion unsererseits).
• Verbraucherschlichter (kostenloses Online-Verfahren).
• Europäische OS-Plattform (Online-Streitbeilegung).

15.4 — Stufe 4: Gerichtsverfahren

Sehr selten (weniger als 0,01% der Bestellungen). Für Streitigkeiten > 1000€. Zuständiges Handelsgericht: Lyon (Sitz von ONLY REPS).

Treueprogramm: Wie es funktioniert

Bonus für Stammkunden.

16.1 — Stufe 1: Bronze (nach der 1. Bestellung)

• -5% auf die 2. Bestellung.
• Zugang zum VIP-Newsletter (Drops vor allen anderen).

16.2 — Stufe 2: Silver (nach 4 Bestellungen)

• -10% dauerhaft.
• Kostenloser Versand ab 80 €.
• Kostenloser PSP für alle Bestellungen.

16.3 — Stufe 3: Gold (nach 10 Bestellungen)

• -15% dauerhaft.
• Zugang zu VVIP-Drops (ultra-seltene Modelle).
• Dedizierter Support (direkter Telefonkontakt).
• Geburtstagsgeschenk (1 kostenloser Artikel).

Fortgeschrittene Logistik: Was wirklich dahinter steckt

17.1 — Die detaillierte Reise des Pakets

Um die Lieferzeiten zu verstehen, hier sind die 15 genauen Schritte, die dein Paket durchläuft:

1. T0: Bestellung validiert, Zahlung bestätigt.
2. T+1: Übermittlung an die Fabrik (Putian, Guangzhou oder Dongguan je nach Produkt).
3. T+2: Vorbereitung des exakten Artikels durch die Fabrik.
4. T+3: QC1 durch unser Team.
5. T+4: QC2, QC3 (Endbearbeitung).
6. T+5: Verpackung in Marken- und Versandkarton.
7. T+5: Versand an den internationalen Spediteur.
8. T+6-7: Transport nach Hongkong (Hub).
9. T+8: Flug nach Amsterdam oder Paris (europäisches Hub).
10. T+9: Ankunft in Europa, Zollabfertigung.
11. T+10-11: Zollabfertigung (1-3 Tage je nach Kontrolle).
12. T+12: Transport in dein Land über lokale Subunternehmer.
13. T+13: Ankunft im lokalen Sortierzentrum.
14. T+14: Zustellungstour.
15. T+14-15: Lieferung an den Bestimmungsort.

Durchschnittliche Gesamtzeit Frankreich Standard: 10-14 Tage. Express: 4-6 Tage (bestimmte Schritte werden mit Premium-Fracht übersprungen).

17.2 — Die Ausnahmefälle

In einigen Fällen können sich die Lieferzeiten verlängern:

• Detaillierte Zollkontrolle: +2 bis +5 Tage. Selten (5-8% der Pakete).
• Paket vom Spediteur verloren: +3 bis +10 Tage zur Klärung. Sehr selten.
• Fehlerhafte Adresse: +2 bis +7 Tage zur Korrektur. Selten, wenn du die Adresse an der Kasse sorgfältig überprüft hast.
• Überlastung in der Ferienzeit: +2 bis +5 Tage systematisch am Black Friday, Weihnachten.

17.3 — Die Spediteure im Detail

Unsere wichtigsten Spediteure und ihre Besonderheiten:

4PX: Spezialisiert auf den Transit China-Europa. Exzellentes Tracking, durchschnittliche Lieferzeiten 7-10 Tage. Zollabwicklung inklusive.

Yanwen: Wirtschaftliche Alternative. Lieferzeiten 8-12 Tage. Korrektes Tracking, aber weniger präzise als 4PX.

SF Express: Premium. Lieferzeiten 4-6 Tage. Teurer, aber super zuverlässig.

China Post: Wirtschaftliche Option. Lieferzeiten 12-18 Tage. Nur für Bestellungen < 50 € verwendet.

17.4 — Lokale Verteilung Frankreich

Für Frankreich, unsere Endpartner:

La Poste / Colissimo: Am häufigsten. Lieferung nach Hause oder zur Postfiliale. Mittelmäßiges Tracking.

Mondial Relay: Paketshop (über 12.000 in Frankreich). Sehr zuverlässig, günstig. Mäßiges Tracking.

Chronopost: Express, Lieferung nach Hause. Ausgezeichnetes Tracking. Teurer.

DPD: Paketshop (Pickup Points). Alternative zu Mondial Relay.

Zoll entschlüsselt Land für Land

18.1 — Frankreich

Kontrollrisiko: 5-8%. Anwendbare Mehrwertsteuer: 20% (auf deklarierten Wert). Eventuelle Zollgebühren: 12% (auf Wert > variabler Schwelle).

Unsere Strategie: korrekte Deklarationen (weder über- noch unterdeklariert), generische Kategorisierung (Kleidung, Schuhe), Verteilung der Ankünfte zur Vermeidung von Mustern.

Im Falle einer Beschlagnahme: Wir erstatten 100%.

18.2 — Belgien

Risiko: 6-9%. Mehrwertsteuer: 21%. Ähnlicher Prozess wie in Frankreich. Gleiche DDP-Abdeckung.

18.3 — Deutschland

Risiko: 7-10%. Mehrwertsteuer: 19%. Strenger Zoll als in Frankreich. Gelegentlich Paketöffnung zur visuellen Inspektion.

18.4 — Spanien / Portugal / Italien

Risiko: 5-9%. Mehrwertsteuer: 21% (Spanien), 23% (Portugal), 22% (Italien). Zoll im Allgemeinen weniger streng als in Deutschland.

18.5 — Vereinigtes Königreich (nach Brexit)

Risiko: 15-20%. Mehrwertsteuer: 20% + 12% Zölle (nach Brexit). Sehr strenger Zoll.

Unsere UK-Strategie: DDP nur für die Mehrwertsteuer (die Zölle bleiben auf deine Kosten, sind aber gegen Nachweis erstattungsfähig).

18.6 — Schweiz

Risiko: 15-20%. Mehrwertsteuer: 7.7%. Zoll sehr streng (Schweiz Nicht-EU).

Gegen Nachweis der Zollzahlung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Zahlungssicherheit: technische Details

19.1 — PCI-DSS und Stripe

Stripe, unser Kreditkartenabwickler, ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert (das höchste Sicherheitsniveau für Kreditkartenverarbeitung). Das bedeutet:

• Es werden keine Kreditkartendaten auf unseren Servern gespeichert.
• Die Datenübertragung erfolgt über verschlüsselte Tunnel (TLS 1.3).
• Jährliche Sicherheitsprüfung durch einen unabhängigen Auditor.
• Haftung von Stripe im Falle eines Sicherheitsbruchs.

19.2 — Open Banking (DSP2)

Die Open Banking Überweisung erfolgt über unsere Partner Tink oder TrueLayer, beide von der EBA (European Banking Authority) zugelassen.

Sicherheit:

• Starke Authentifizierung (FaceID, TouchID, Code).
• End-to-End-verschlüsselte Sitzung.
• Verifizierung vor jeder Transaktion.
• Es ist nicht möglich, eine Zahlung ohne explizite Genehmigung zu erstellen.

19.3 — 3D Secure 2.0

3DS 2.0 ist die aktuelle Version des Sicherheitsprotokolls für Kreditkartenzahlungen. Seit 2021 in der EU vorgeschrieben. Funktionsweise:

1. Du gibst deine Kreditkarte ein.
2. Stripe sendet eine Anfrage an deine Bank.
3. Deine Bank analysiert die Transaktion (Betrag, Händler, Ort).
4. Bei hohem Risiko: Benachrichtigung auf deinem Telefon zur Bestätigung.
5. Bei geringem Risiko: keine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

Im Jahr 2026 werden etwa 60% der Transaktionen ohne zusätzliche Aufforderung validiert (dank der Bank-KI, die deine Kaufmuster lernt).

Detaillierte Rückgaberichtlinien: Einzelfälle

20.1 — Standardrückgabe (Größe oder Auswahl)

Der häufigste Fall: Du bist mit der Größe nicht zufrieden oder änderst deine Meinung.

Prozess:

1. Melde dich auf der Website in deinem Konto an.
2. Gehe zu "Meine Bestellungen" > "Diesen Artikel zurücksenden".
3. Wähle den Grund aus (Größe/Auswahl/Meinungsänderung).
4. Du erhältst das Rücksendeetikett innerhalb von 24 Stunden.
5. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
6. Volle Rückerstattung innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt bei uns.

20.2 — Rückgabe wegen nicht Tier 1 Qualität

Wenn du der Meinung bist, dass das Stück nicht dem Tier 1 Standard entspricht:

Beschleunigter Prozess:

1. Kontaktiere support@onlyreps.fr direkt mit detaillierten Fotos.
2. Unser Qualitätsteam analysiert innerhalb von 24 Stunden.
3. Bei Bestätigung des Mangels: kostenlose Rücksendung + Umtausch- oder Rückerstattungsoption + kommerzielle Geste (z.B. 15% Gutschein).

20.3 — Rückgabe wegen Herstellungsfehlern

Z.B.: sich lösende Naht, fehlerhafte Stickerei, beschädigte Sohle.

Prozess:

1. Support-Kontakt innerhalb von 14 Tagen mit Fotos.
2. Überprüfung durch unsere QC.
3. Bei Bestätigung des Mangels: sofortiger kostenloser Umtausch + kommerzielle Geste (15-25% Gutschein).

20.4 — Rückgabe nach Zollbeschlagnahme

Sehr selten. Wenn dein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird:

1. Bewahre das Beschlagnahmeschreiben auf (unabdingbar).
2. Kontaktiere den Support mit einem Scan des Schreibens.
3. Vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-10 Tagen (DDP-Richtlinie).
4. Optional: kostenloser erneuter Versand, wenn du erneut bestellen möchtest.

Spezielle Szenarien: Geschenke, Sonderlieferungen

21.1 — Geschenkbestellung

Um ein Stück zu verschenken:

1. Deaktiviere beim Checkout "Rechnungsadresse = Lieferadresse".
2. Gib die Adresse des Empfängers ein.
3. Optional: Füge eine Geschenknachricht hinzu (max. 200 Zeichen).
4. Wichtig: Fordere die "Geschenkverpackung" an (kostenlos).

Der Empfänger erhält ein neutrales Paket, Premium-Verpackung, mit deiner Nachricht. Keine sichtbare Rechnung.

21.2 — Firmenlieferung

Für die Lieferung an deinen Arbeitsplatz:

• Überprüfe, ob dein Unternehmen persönliche Pakete annimmt (manche verbieten es).
• Gib den Firmennamen + deinen Namen + Büro an.
• Lieferung während der Bürozeiten (9-18 Uhr).
• Der Zusteller verlangt einen Ausweis.

21.3 — Paketshop: auswählen

In Frankreich kannst du beim Checkout einen Mondial Relay Paketshop auswählen. Vorteile:

• Keine Anwesenheit erforderlich (Abholung innerhalb von 14 Tagen).
• Diskreter (kein Zusteller klingelt).
• Praktisch für Wohnungen.
• Kostenlos (gleiche Kosten wie Heimlieferung).

21.4 — Internationaler Versand

Wir liefern in die meisten europäischen Länder + Schweiz, UK, Norwegen, Island.

Länder, in die wir NICHT liefern:

• USA (hohe rechtliche Risiken).
• Kanada (komplexe Zollbeschränkungen).
• Russland (europäische Sanktionen).
• China und Hongkong (Nähe der Fabriken = zu riskant).
• Emirate (strenge Importvorschriften).

Praktische Tipps: Optimiere dein Erlebnis

22.1 — Versandkosten sparen

• Bestellungen bündeln: ab 100€ versandkostenfrei in Frankreich.
• Standard statt Express wählen, wenn es nicht eilt (Ersparnis: 14-35€).
• Paketshop vs. Haustür: beide kostenlos.

22.2 — Zollprobleme vermeiden

• Nicht mehr als 1-2 Pakete pro Monat an dieselbe Adresse bestellen.
• Die Art der bestellten Artikel variieren (nicht 5 identische Sneaker auf einmal).
• Zollstresszeiten vermeiden (Feiertage, Schlussverkäufe).

22.3 — Prozessbeschleunigung bei Problemen

• Kontakt nur per E-Mail (keine WhatsApp-DM).
• Bei wirklicher Dringlichkeit "DRINGEND" in den Betreff schreiben.
• Immer deine Bestellnummer angeben.
• Fotos + Screenshots, falls zutreffend.

22.4 — Treueprogramm: maximieren

Wie du Gold (-15% dauerhaft) am schnellsten erreichst:

1. Wiederholte Bestellungen (nicht alles auf einmal).
2. Verschiedene Arten von Artikeln.
3. Unserem Support melden, wenn du Level aufsteigst (zur Überprüfung der automatischen Aktivierung der Rabatte).

Die globale Lieferkette verstehen

23.1 — Die globalen Logistikhubs

Unsere globale Lieferkette nutzt mehrere Hubs:

• Hongkong: Transit-Hub China-Welt. 90% unserer Pakete durchlaufen diesen Hub.
• Amsterdam Schiphol: Haupt-Hub Europa. Aufteilung für die EU-Distribution.
• Paris CDG: Sekundär-Hub, insbesondere für eilige Bestellungen in Frankreich.
• Frankfurt: Alternative Hub für Mitteleuropa.

23.2 — Die Transitzeiten

Realistische Aufschlüsselung:

• Fabrik → Hongkong: 1-2 Tage.
• Hongkong → Europa: 4-8 Tage (Expressflug) oder 15-25 Tage (gemischte Fracht).
• Europäischer Hub → Zielland: 1-3 Tage.
• Zielland → Lieferung: 1-3 Tage.

23.3 — Unsere Optimierungen

Zur Minimierung der Verzögerungen:

• Zusammenfassung von Bestellungen desselben Tages.
• Einsatz von Premium-Transportunternehmen in Spitzenzeiten.
• Vorab-Zollabfertigung, wenn möglich.
• Benachrichtigung bei Blockaden (manuelle Intervention).

Die versteckten Details der Versandkosten

24.1 — Aufschlüsselung einer Standardgebühr von 14,90 €

Für eine Standardlieferung in Frankreich zu 14,90 € ist hier die Aufschlüsselung:

• Internationaler Transport: 6-8 €.
• Zoll und Steuern: 1-2 €.
• Nationaler Transport Frankreich: 4-5 €.
• Verpackung und Handhabung: 1-2 €.
• Unsere (geringe) Marge: 0-2 €.

Bei einigen Bestellungen verlieren wir Geld am Transport (wir gleichen dies durch Produktmargen aus).

24.2 — Warum Lieferung kostenlos ab 100 €

Die 100-€-Grenze basiert auf unserer wirtschaftlichen Kalkulation: darunter erlauben unsere Margen es nicht, die Versandkosten zu übernehmen, ohne Geld zu verlieren.

Strategien, um die Schwelle zu erreichen:

• 2 Artikel gleichzeitig kaufen.
• Ein Accessoire hinzufügen (Mütze, Gürtel).
• Monatliche Einkäufe bündeln.
• Den Treuecode -10% nutzen, um einen zusätzlichen Artikel hinzuzufügen.

24.3 — Expressgebühren: warum so teuer

Die Expressgebühren (14,90 €) im Vergleich zu Standard (kostenlos ab 100 €) erklären sich durch:

• Dedizierter Flugtransport (teurer als konsolidiert).
• Priorisierte Zollabfertigung.
• Lieferung durch Premium-Spediteur (Chronopost, DPD Express).
• Erhöhte Versicherung.

Express ist selten notwendig, außer bei echter Dringlichkeit. Für die meisten Bestellungen reicht Standard aus.

Der Kundensupport: Hinter den Kulissen

25.1 — Das ONLY REPS Support-Team

Das Support-Team umfasst:

• 4 FR-Agenten (französische Muttersprachler) mit Sitz in Frankreich.
• 3 EN-Agenten (englische Muttersprachler) international.
• 2 spezialisierte Agenten (Qualität, Zoll).
• 1 Support-Manager.
• Team 7 Tage die Woche verfügbar (einschließlich Feiertage).

25.2 — Die Antwortzeiten

Unsere Verpflichtungen:

• E-Mail: Antwort innerhalb von 2 Stunden unter der Woche (9-18 Uhr), innerhalb von 12 Stunden am Wochenende.
• Chat (falls aktiv): Antwort innerhalb von 5 Minuten in Aktivitätszeiten.
• WhatsApp/Messenger: Antwort innerhalb von 1 Stunde in Aktivitätszeiten.

25.3 — Die bearbeiteten Fälle

Verteilung der Anfragen:

• Fragen vor der Bestellung (Größen, Qualität): 30%.
• Sendungsverfolgung: 25%.
• Zollfragen: 10%.
• Rückgabe-/Umtauschwünsche: 15%.
• Empfangsqualität: 10%.
• Sonstiges: 10%.

Die Sicherheit deiner Daten

26.1 — DSGVO: unser Engagement

Konform mit der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

• Minimale Datenerfassung (E-Mail, Adresse, Telefon).
• Sichere Speicherung (AES-256-Verschlüsselung).
• Keine Weitergabe an Dritte (außer bei gesetzlicher Verpflichtung).
• Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung.
• Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Benannter Datenschutzbeauftragter (DPO).

26.2 — Sichere Zahlung

Für Zahlungen:

• Stripe PCI-DSS Level 1.
• 3D Secure 2.0.
• Keine Kreditkarten bei uns gespeichert.
• Tokenisierung von Transaktionen.
• SSL/TLS-Zertifizierung der gesamten Website.

26.3 — Schutz vor Sicherheitsverletzungen

Im Falle einer Sicherheitslücke:

• Sofortige Benachrichtigung der betroffenen Kunden.
• Benachrichtigung der CNIL innerhalb von 72 Stunden (gesetzliche Pflicht).
• Externe Prüfung zur Ursachenermittlung.
• Aktionsplan und Korrektur.

Bis heute (April 2026) keine Sicherheitsverletzung bei ONLY REPS registriert.

Versteckte Gebühren, die man (bei anderen Websites) vermeiden sollte

27.1 — Unerwartete Gebühren bei der Konkurrenz

Einige intransparente Reps-Websites erheben:

• "Verwaltungsgebühren" von 5-15 €: diskret beim Checkout hinzugefügt.
• Obligatorische "Versicherungsgebühr": 2-5% des Bestellwerts.
• Währungsumrechnungsgebühren: 3-5%, wenn in USD bezahlt wird.
• "Sicherheits"-Zollgebühren: 10-20 €.
• Rücksendekosten: auch wenn sie "kostenlos" ankündigen.

27.2 — Unser Engagement: alles inklusive

Auf ONLY REPS ist der angezeigte Preis der Endpreis:

• Keine versteckten Verwaltungsgebühren.
• Keine überraschende obligatorische Versicherung.
• Keine Umrechnungsgebühren (wir berechnen in EUR).
• Vollständiges DDP (wir übernehmen den Zoll).
• Kostenlose Rücksendung in Frankreich.

Die einzige mögliche zusätzliche Gebühr: wenn du Express statt Standard wählst (im Voraus sichtbar).

Bestellungen antizipieren und planen

28.1 — Stressige Perioden vermeiden

Perioden, in denen sich die Lieferzeiten verlängern können:

• Black Friday / Cyber Monday (Ende November): +3-5 Tage.
• Weihnachten / Neujahr (Mitte Dez bis Anfang Jan): +4-7 Tage.
• Chinesisches Neujahr (Ende Jan bis Anfang Feb): +7-14 Tage.
• Sommerschlussverkauf (Juni-Juli): +2-4 Tage.

28.2 — Für ein bestimmtes Datum bestellen

Wenn du für ein bestimmtes Datum erhalten möchtest (Geschenk, Reise):

• 15 Tage vorher: Standard bestellen.
• 7 Tage vorher: Express bestellen.
• 4 Tage vorher: Express-Verfügbarkeit prüfen + Support für Priorität kontaktieren.
• 2 Tage vorher: wahrscheinlich zu kurz.

28.3 — Bestellungen kombinieren

Tipps zur Optimierung:

• Den Schwellenwert für kostenlosen Versand in Frankreich (100 €) erreichen.
• Saisonale Artikel im Voraus bestellen.
• Promotionscodes nutzen (Newsletter, Jubiläum).
• Am Treueprogramm teilnehmen für dauerhaft -5% bis -15%.

Ausnahmefälle: wie wir damit umgehen

29.1 — Verlorenes Paket

Sehr selten (<0.5% der Bestellungen). Protokoll:

1. Du kontaktierst uns, wenn die Sendungsverfolgung 10+ Tage lang nicht aktualisiert wird.
2. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein.
3. Die Untersuchung dauert 5-10 Tage.
4. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird: kostenloser Neuversand ODER vollständige Rückerstattung.
5. Du wählst.

29.2 — Bei Empfang beschädigtes Paket

Wenn du ein sichtbar beschädigtes Paket erhältst:

1. Fotos machen, bevor du es öffnest.
2. Wenn möglich in Anwesenheit des Zustellers öffnen (bei starker Beschädigung ablehnen).
3. Uns sofort mit Fotos kontaktieren.
4. Bei bestätigtem internen Schaden: kostenloser Ersatz oder teilweise/vollständige Rückerstattung je nach Fall.

29.3 — Fehlsendung

Wenn du ein anderes Stück erhältst als bestellt:

1. Sofortiger Kontakt mit Fotos.
2. Wir bereiten das richtige Stück vor.
3. Kostenloser Versand eines neuen Stücks.
4. Du sendest die Fehlsendung zurück (vorfrankiertes Etikett).
5. Kommerzielle Geste: 10% Gutschein für die nächste Bestellung.

29.4 — Paket "zugestellt", aber nicht erhalten

Manchmal zeigt die Sendungsverfolgung die Zustellung an, aber du hast nichts erhalten:

1. Nachbarn, Hausmeister prüfen.
2. Paketshop prüfen (wurde vielleicht ohne Benachrichtigung hinterlegt).
3. Wenn nichts: uns kontaktieren.
4. Untersuchung mit dem Transportunternehmen.
5. Wenn als nicht zugestellt bestätigt: kostenloser Ersatz oder Rückerstattung.

Vergleich mit anderen Reps-Websites

30.1 — Vergleichskriterien

30.2 — Warum es sich lohnt, bei uns "etwas mehr" zu bezahlen

Einige Websites bieten Preise an, die 30-50% günstiger sind als unsere. Aber:

• Qualität im Allgemeinen Tier 3 (nicht Tier 1).
• Keine seriöse Qualitätskontrolle.
• Begrenzter oder nicht vorhandener Kundensupport.
• Schwierige oder unmögliche Rücksendungen.
• Zollrisiken nicht abgedeckt.
• Längere Lieferzeiten.

Die Mehrkosten bei uns (20-40%) erklären sich durch unseren Premium-Service. Das Ergebnis: ein außergewöhnlich besseres Kundenerlebnis.

Die 25 Dinge, die du vor deiner ersten Bestellung wissen solltest

31.1 — Bestellbestätigung

Nach der Bestellung erhältst du eine sofortige Bestätigungs-E-Mail. Wenn du sie nicht innerhalb von 5 Minuten erhältst:

• Spam-/Junk-Ordner überprüfen.
• Überprüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war.
• Support kontaktieren, wenn du innerhalb von 30 Minuten keine E-Mail erhältst.

31.2 — Vorbereitungszeit

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet. Während dieser Zeit:

• Übermittlung an die Partnerfabrik.
• Vorbereitung des genauen Stücks.
• 4 Qualitätskontrollen.
• Verpackung und Etikettierung.

31.3 — Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Verfolgung über:

• parcelsapp.com (universell).
• Direkter Spediteur (4PX, Yanwen, La Poste).
• Unsere Sendungsverfolgungsseite onlyreps.fr/pages/track-my-order.

31.4 — Zoll

In 92% der Fälle passiert das Paket ohne Kontrolle den Zoll. Wenn es kontrolliert wird:

• Öffnung des Pakets + Überprüfung.
• +2-4 Tage Wartezeit.
• Seltene Beschlagnahme (weniger als 1%).
• Bei Beschlagnahme: 100% Rückerstattung.

31.5 — Lieferung

Je nach gewählter Methode:

• Zustellung nach Hause: Zusteller klingelt, unterschreibt bei Abwesenheit.
• Abholstelle: 14 Tage zur Abholung verfügbar.
• Paketbox: Code per SMS erhalten.

31.6 — Anprobe

Nach Erhalt ANPROBIEREN, BEVOR du es im Freien trägst:

• In einem sauberen Bereich anprobieren (Teppich, Parkett).
• Füße in Position, normale Socken.
• 5-10 Minuten zu Hause gehen.
• Treppentest.

31.7 — Qualitätskontrolle bei Erhalt

Überprüfe, ob dein Stück den Erwartungen entspricht:

• Materialien entsprechen der Beschreibung.
• Saubere Nähte.
• Stickereien gut ausgerichtet.
• Keine sichtbaren Mängel.
• Vollständige Verpackung (Karton, Zubehör).

31.8 — Rückgabe möglich

Wenn du nicht zufrieden bist:

• 14 Tage, um die Rücksendung einzuleiten.
• Artikel nie im Freien getragen.
• Kostenloses vorfrankiertes Etikett Frankreich.
• Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.

31.9 — Umtausch vs. Rückerstattung

Rückgabeoptionen:

• Umtausch: gleiches Produkt, andere Größe/Farbe. Schneller.
• Rückerstattung: Geld auf deinem Bankkonto.
• Gutschrift: +10% auf den Betrag, 12 Monate gültig.

31.10 — Treueprogramm

Mit deinem Kundenkonto, automatische Ansammlung:

• 1 Bestellung = Bronze-Level (-5%).
• 4 Bestellungen = Silver-Level (-10%).
• 10 Bestellungen = Gold-Level (-15%).
• Zugang zu VIP-Drops ab Silver.

31.11 — Promo-Codes

Verfügbare Codes:

• WELCOME10: -10% erste Bestellung (via Newsletter).
• Saisonale Codes: Black Friday, Weihnachten, Sale.
• Influencer-Codes: via Partnerschaften.
• Geburtstagscode Kundenkonto: -15% in deinem Geburtstagsmonat.

31.12 — E-Mail-Newsletter

Anmeldung:

• Sofortiger -10% Code.
• Drops 48h vor allen anderen angekündigt.
• Exklusive Angebote jede Woche.
• 1-Klick-Abmeldung.

31.13 — Kundenkonto

Vorteile:

• Bestellhistorie.
• Vorgespeicherte Adressen.
• Wunschliste.
• Automatisches Treueprogramm.
• Kostenloser PSP-Service ab 80€.

31.14 — Speicherung von Kreditkartendaten

Wichtig: Wir speichern KEINE Kreditkartendaten auf unseren Servern. Tokenisierung nur über Stripe. Maximale Sicherheit.

31.15 — Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet:

• Essentielle Cookies (Warenkorb, Sitzung).
• Analyse-Cookies (Google Analytics, anonymisiert).
• Marketing-Cookies (Facebook Pixel, optional).
• Cookie-Wahl über DSGVO-Banner.

31.16 — Verfügbarkeit des Supports

Unsere Supportzeiten:

• Montag-Freitag 9-18 Uhr (UTC+1).
• Samstag 10-16 Uhr (reduziert).
• Sonntag nur E-Mail (Antwort innerhalb von 24h).
• Französische Feiertage: komplett geschlossen.

31.17 — Support-Sprachen

Mehrsprachiges Support-Team:

• Muttersprachler Französisch (4 Agenten).
• Muttersprachler Englisch (3 Agenten).
• Spanisch (2 Agenten).
• Italienisch (1 Teilzeitkraft).
• Für andere Sprachen: Übersetzungsdienst verfügbar.

31.18 — Streitbeilegung

Bei Problemen:

• Schritt 1: Support-E-Mail (95% gelöst).
• Schritt 2: Eskalation an den Support-Manager.
• Schritt 3: Externe Mediation (Trustpilot, FR-Mediator).
• Schritt 4: Gerichtsverfahren (sehr selten).

31.19 — Reduzierung der Umweltauswirkungen

Unsere Nachhaltigkeitsbemühungen:

• Konsolidierung von Bestellungen (weniger Flüge).
• Recycelter Karton (100%).
• Natürliches Seidenpapier.
• Kein unnötiger Plastik.
• CO2-Kompensation bei bestimmten Sendungen.

31.20 — Gestohlene oder verlorene Pakete

Selten (<0,5%). Protokoll:

• Wartezeit 10 Tage ohne Bewegung.
• Spediteur-Untersuchung (5-10 Tage).
• Kostenloser Ersatz bei bestätigtem Verlust.
• Oder volle Rückerstattung.

31.21 — Steuern und Mehrwertsteuer

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (20% Frankreich). Bei Zahlung per Open Banking Überweisung: Mehrwertsteuer inklusive. Keine Überraschungen beim Checkout.

31.22 — Meinungsänderung vor dem Versand

Wenn du deine Meinung innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung änderst, können wir kostenlos stornieren. Nach 6 Stunden beginnt die Vorbereitung, eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Du musst die Lieferung abwarten und eine Rücksendung vornehmen.

31.23 — Adressänderung

Wenn die Sendung noch nicht unterwegs ist: kostenlose Änderung. Wenn versandt: kontaktiere den Spediteur direkt (Möglichkeit der Umleitung gegen Bezahlung).

31.24 — Samstagszustellung

Samstagszustellung nur per Express möglich. Standard: Montag-Freitag.

31.25 — Lieferung während des Urlaubs

Wenn du in den Urlaub fährst: bitte deinen Spediteur um eine Lieferverschiebung (bei La Poste, Mondial Relay möglich). Oder wähle eine Abholstelle zur Abholung nach deiner Rückkehr.

Die 30 Details, die den Unterschied machen

32.1 — Die gelieferte Verpackung

Unsere Verpackung ist auf Diskretion ausgelegt:

• Neutraler Kraftkarton (kein Only Reps Logo außen sichtbar).
• Generisches Spediteuretikett (keine Luxus-Erwähnung).
• Innen mit Seidenpapier geschützt.
• Originalkarton der Marke innen.
• Rechnung NICHT im Paket enthalten (wird nur per E-Mail versandt).

32.2 — Die Diskretion des Zustellers

Die Zusteller wissen nicht, was sich darin befindet. Der Karton ist neutral, das Etikett generisch. Keine besonderen Merkmale.

32.3 — Die Samstagszustellung

Nur per Express verfügbar (+5€). Standardlieferung Montag-Freitag.

32.4 — Bei Abwesenheit bei der Zustellung

Optionen:

• Paket wird 14 Tage lang in der Postfiliale/Abholstelle aufbewahrt.
• Du kannst eine Neuprogrammierung online anfordern.
• Du kannst die Lieferung an einen Nachbarn anfordern (auf das Etikett schreiben).
• Mondial Relay: Die Abholstelle ist am einfachsten (14 Tage zur Abholung).

32.5 — Änderung des Empfängers

Wenn du den falschen Namen eingegeben hast und das Paket noch nicht versandt wurde: schreibe uns. Wenn versandt: kontaktiere den Spediteur (manchmal möglich, manchmal nicht).

32.6 — Mobile Sendungsverfolgung

Empfohlene mobile Apps:

• Parcels (Multi-Spediteur, kostenlos).
• Shop Pay (offiziell von Shopify).
• App Colissimo (für Frankreich-Bestellungen).
• App Mondial Relay (für Abholstellen in FR).

32.7 — SMS-Benachrichtigung

Optional in deinem Kundenkonto verfügbar. Gesendete Benachrichtigungen:

• Bestellung bestätigt.
• Versand.
• Ankunft im lokalen Sortierzentrum.
• Zustellungstour.
• Zustellung erfolgreich.

32.8 — Premium-Service

Für Gold-Kunden (ab 10 Bestellungen):

• Dedizierte Telefonleitung.
• Personal Shopper auf Anfrage.
• Exklusiver Vorabzugang zu Drops.
• Geburtstagsgeschenke (1 kostenloses Stück).
• Priorisierter Versand (am selben Tag).

32.9 — Die europäische Regulierung

ONLY REPS entspricht den Vorschriften:

• DSGVO (Datenschutz).
• Hamon-Gesetz (14 Tage Widerrufsrecht).
• DSP2 (sichere Zahlung).
• Verbraucherschlichtung.

32.10 — Im Falle eines Rechtsstreits

Eskalationsverfahren:

1. Standard-Kundensupport (Lösung in 95% der Fälle).
2. Support-Manager (Lösung in weiteren 3%).
3. Externe Mediation (Trustpilot, Trustedshops).
4. Online-Plattform der EU zur Streitbeilegung.
5. Handelsgericht, wenn ein Gerichtsverfahren erforderlich ist.

FAQ: 30 häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Empfang in Frankreich?

7 bis 12 Tage standardmäßig, 4 bis 6 Tage per Express. Rechne mit 1 bis 2 zusätzlichen Tagen während Sale- oder Feiertagszeiten.

Ist das Paket mit "Aliexpress" oder "China Post" gekennzeichnet?

Nein. Wir verwenden neutrale Transportunternehmen (4PX, Yanwen) mit Kraftpapierverpackung ohne Logo. Niemand weiß, was sich darin befindet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung, schreibe an support@onlyreps.fr. Nach der Vorbereitung/dem Versand (24-48 Stunden) musst du die Lieferung abwarten und eine Rücksendung vornehmen.

Liefern Sie in die Schweiz?

Ja, nur per Express (24,90 bis 34,90 €). Rechne mit 12 bis 18 Tagen und eventuellen Zollgebühren (erstattungsfähig gegen Nachweis).

Kann ich meine Abholstelle wählen?

Bei Standardbestellungen in Frankreich ja, Mondial Relay Abholstellen sind beim Checkout verfügbar. Bei Expresslieferungen nur Hauszustellung.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was tun?

Siehe Abschnitt 13. In der Regel blockiert deine Bank. Rufe deinen Berater an, bitte ihn, ONLY REPS freizugeben, und versuche es erneut. 95% der Ablehnungen lassen sich so lösen.

Kann ich mit Krypto bezahlen?

Noch nicht. Roadmap 2026 (USDT und BTC). Wir senden dir eine E-Mail, wenn es verfügbar ist.

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja: Bronze (5%), Silber (10%), Gold (15%). Siehe Abschnitt 16.

Kann ich meine Bestellung in Echtzeit verfolgen?

Ja, sobald die Sendung erfolgt ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst auch über unsere Tracking-Seite darauf zugreifen.

Das Tracking hat sich seit 5 Tagen nicht mehr bewegt, Panik?

Nein, das ist oft eine vorübergehende Zollblockade. Wenn es länger als 7 Tage dauert, schreibe uns.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Wenn noch nicht versandt: ja, schreibe uns sofort. Wenn versandt: nein, kontaktiere den Spediteur direkt.

Wie lange dauert die Rückerstattung nach der Rücksendung?

5 bis 10 Werktage nach Erhalt und Qualitätskontrolle bei uns.

Nehmen Sie die Sneaker zurück, wenn sie getragen wurden?

Nein. Anprobe innen OK, Tragen außen = Rücksendung abgelehnt.

Kann ich es zurückgeben, wenn die Größe einfach nicht passt?

Ja, das ist der häufigste Grund für eine Rücksendung. Kein Problem.

Kostenloser Rückversand überall?

Kostenlos in Frankreich, kostenpflichtig in Europa (siehe Tabelle Abschnitt 7).

Kann ich mehrmals umtauschen?

1 kostenloser Umtausch, danach gehen die Versandkosten zu deinen Lasten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung richtig vorbereitet wird?

Du erhältst eine E-Mail "Vorbereitung läuft" und dann "versandt" mit Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert die interne Qualitätskontrolle (QC)?

24 bis 48 Stunden für die meisten Bestellungen, 72 Stunden für Premium- oder komplexe Artikel.

Kann ich nach der Bestellung eine Vorabprüfung (PSP) anfordern?

Ja, schreibe uns sofort mit deiner Bestellnummer. Innerhalb von 24 Stunden bestätigen wir.

Wenn der Sneaker passt, aber der Karton beschädigt ist, kann ich ihn zurückgeben?

Grundsätzlich nicht. Bei schweren Schäden (die dem Spediteur gemeldet werden können) können wir eine Geste machen, kontaktiere uns.

Habt ihr einen Gutschein für die erste Bestellung?

Ja, -10% über den Newsletter (Anmeldung unten auf der Startseite).

Kann ich 2 Artikel bestellen und nur einen behalten?

Ja, viele tun das, um 2 Größen zu vergleichen. Kostenlose Rücksendung (Frankreich) innerhalb von 14 Tagen.

Berechnet ihr Zollgebühren bei Kontrollen?

Nein. DDP-Richtlinie: Wir erstatten 100% gegen Nachweis (siehe Abschnitt 6).

Kann ich die Zahlung aufteilen (3x ohne Gebühren)?

Im Moment nicht. Alma/Klarna lehnen unser Geschäft ab. Lösung: Open Banking Überweisung ohne Kreditkartenlimit.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Nein, 100% E-Commerce. Das ermöglicht uns erschwingliche Tier-1-Preise.

Kann ich persönlich abholen?

Nein, wir haben in Europa kein kundenorientiertes Lager.

Macht ihr Aktionen während des Sales?

Ja, Sommerschlussverkauf (Juni-Juli) und Black Friday (November) mit -20% bis -40% auf ausgewählte Artikel.

Kann ich meine Zahlung bei meiner Bank stornieren (Chargeback)?

Das ist dein Recht bei einem legitimen, ungelösten Problem mit uns. Aber in der Praxis kontaktiere uns zuerst, wir lösen 95% der Fälle intern ohne Bankverfahren.

Wenn ich unzufrieden bin, zwingt ihr mich, die Rücksendung fortzusetzen?

Nein, die Rücksendung ist dein Recht. Wir respektieren die gesetzlichen Fristen und erleichtern den Prozess. Kein Druck.

Kann ich einen Menschen am Telefon erreichen?

Normalerweise nicht (E-Mail-Support). Für Gold-Kunden (Treueprogramm) ist eine direkte Leitung verfügbar.

Letzte Aktualisierung: April 2026. Wir aktualisieren diese Seite, sobald sich ein Spediteur oder Prozess ändert.

Entdecke unsere Expertenratgeber:
• Vollständiger Größenleitfaden für Sneaker
• Wie man eine 1:1 Premium-Rep erkennt
• Reps 1:1 vs Original: Der vollständige Leitfaden
• Unsere allgemeine FAQ
• Unser Qualitätsversprechen